Intégrations
Connectez Gmail, Google Calendar, Slack, Mailchimp et Calendly pour que votre agent agisse
Les intégrations donnent à votre agent la capacité d'exécuter des actions réelles sur vos outils : envoyer un email, réserver un rendez-vous, prévenir l'équipe sur Slack, inscrire un contact à la newsletter. Pas seulement des réponses — des actions.
Où les trouver
Allez sur Agents, cliquez sur Configurer l'agent sur votre agent et ouvrez l'onglet Intégrations.
L'onglet a deux sections :
- Intégrations Externes — vos comptes personnels (Gmail, Google Calendar, Slack, Mailchimp, Calendly) : c'est de celles-là que parle ce guide
- Intégrations Plateforme — pour connecter votre site web à l'assistant (voir le guide du widget)
Comment ça marche
Vous connectez votre compte personnel et vous autorisez l'agent à agir en votre nom. Ensuite vous lui expliquez quand et comment l'utiliser : ce sont les instructions d'usage. La connexion suit toujours 4 étapes :
- Cliquez sur Connecter sur la carte de l'intégration
- Dans le popup du service, connectez-vous et autorisez Leader24
- Vous revenez au tableau de bord et la fenêtre pour configurer les instructions s'ouvre
- Vous enregistrez : l'intégration est active
Connecté ne veut pas dire fonctionnel
Connecter le compte ne suffit pas : tant que vous n'enregistrez pas les instructions d'usage l'agent n'utilisera pas l'intégration. La carte vous le rappelle avec Configuration Requise.
Les états de la carte
Sur la carte vous lisez deux informations différentes qui coexistent.
La connexion
- Connecté (badge vert) — le compte est lié
- Aucun badge — vous n'avez pas encore connecté le compte : il y a le bouton Connecter
- Connexion interrompue — arrive si l'accès expire ou si vous le révoquez depuis le service (par exemple depuis la page des applis connectées de Google) : un bouton Reconnecter apparaît
La configuration (seulement quand vous êtes connecté)
- Configuration Requise — les instructions manquent : l'agent n'utilise pas encore l'intégration
- Configuré — instructions enregistrées, l'agent peut l'utiliser
Ce que vous trouvez sur la carte
- Que peut-il faire ? — la liste des actions que l'intégration permet
- Configurer maintenant / Modifier la configuration — l'assistant qui vous aide à écrire les instructions
- Voir les Instructions — revoyez ou modifiez celles enregistrées (quand elle est configurée)
- Email Templates — seulement sur Gmail : les modèles d'email que l'agent peut envoyer
- Déconnecter — dissocier le compte
Déconnecter une intégration
Cliquez sur Déconnecter et confirmez : l'accès à votre compte est révoqué et l'agent ne pourra plus utiliser cet outil.
Les instructions restent enregistrées
En déconnectant vous perdez le lien, pas les instructions d'usage que vous aviez écrites. Si à l'avenir vous reconnectez le même service vous les retrouvez déjà là et la carte revient tout de suite à Configuré.
Les intégrations disponibles
- Gmail — envoie des emails aux clients en utilisant vos modèles
- Google Calendar — crée et gère les rendez-vous sur votre agenda
- Slack — messages et notifications à votre équipe
- Mailchimp — inscriptions et listes de newsletter
- Calendly — liens de réservation et gestion des rendez-vous
Nécessite le plan Business
Gmail et Google Calendar sont disponibles à partir du plan Business : si votre plan ne les inclut pas vous verrez Améliorer le plan au lieu de Connecter. Slack, Mailchimp et Calendly sont sur tous les plans.