Prérequis
Compte Facebook, Business Portfolio et numéro de téléphone : tout ce qu'il faut avant de connecter WhatsApp
Avant de lancer la connexion WhatsApp, assurez-vous d'avoir tout le nécessaire. Préparer ces prérequis à l'avance rend la procédure fluide : 3 à 10 minutes au total.
Prérequis techniques
- Un ordinateur (recommandé) : le popup Meta est conçu pour les écrans de bureau ; sur smartphone il fonctionne, mais c'est bien moins confortable.
- Les popups autorisés dans le navigateur : la procédure ouvre une fenêtre Meta séparée. Si le navigateur la bloque, vous verrez une icône dans la barre d'adresse : cliquez et autorisez les popups de Leader24.
- Le téléphone à portée de main : pour recevoir le code de vérification par SMS ou appel (nouveau numéro), ou pour copier le code de connexion dans l'app WhatsApp Business (numéro déjà actif).
Un accès Facebook avec les bonnes autorisations
Meta l'utilise pour vous identifier durant l'autorisation. Vous pouvez vous connecter avec un compte Facebook ou avec Meta Business Suite. Il n'est pas nécessaire que ce soit le titulaire en personne : toute personne ayant un accès administrateur au Business Portfolio de l'entreprise peut effectuer la procédure. Si vous n'avez pas de compte Facebook, créez-en un gratuitement sur facebook.com avant de continuer.
Vous travaillez avec une agence ?
L'agence peut effectuer la connexion pour votre compte, si vous lui avez donné un accès administrateur à votre Business Portfolio. Sinon, elle peut vous guider en appel pendant que vous effectuez vous-même les étapes.
Un Business Portfolio Meta
Le Business Portfolio est le conteneur avec lequel Meta organise les ressources d'entreprise (pages, comptes publicitaires, numéros WhatsApp).
- Si vous en avez déjà un, vous le sélectionnez dans la liste durant la procédure.
- Si vous n'en avez pas, vous le créez sur le moment directement dans le popup, en suivant les indications de Meta.
Inutile de le préparer à l'avance : la création à la volée fait partie du flux guidé.
Quel numéro utiliser ?
Avant de connecter WhatsApp, il y a un choix important : un numéro dédié au business ou votre numéro personnel. Les deux fonctionnent, mais l'expérience change beaucoup.
| Numéro dédié (recommandé) | Numéro personnel | |
|---|---|---|
| L'agent répond à la famille et aux amis | Non, jamais | Oui, s'ils écrivent à ce numéro |
| Chats personnels importés dans le système | Aucun | 6 derniers mois de chats individuels |
| Confidentialité et RGPD | Situation propre | À gérer avec attention |
| Un nouveau numéro est nécessaire | Oui (SIM, eSIM ou un numéro pouvant recevoir un SMS) | Non |
| Vie privée et travail | Séparées | Sur le même canal |
Recommandé : un numéro dédié au business. L'agent ne voit et ne gère que les conversations de travail, votre WhatsApp personnel reste complètement en dehors du système, et vous êtes serein côté confidentialité : vous ne traitez que des conversations de clients.
Alternative : votre numéro personnel. Vous pouvez connecter le numéro que vous utilisez déjà et continuer à répondre à la main depuis l'app quand vous voulez. Avant de choisir cette voie, cependant, vous devez savoir deux choses : l'agent reçoit tous les messages entrants — WhatsApp ne distingue pas un client d'un ami, donc il peut répondre aussi aux proches et contacts personnels — et la synchronisation importe vos chats individuels des 6 derniers mois, y compris les privés.
Ça convient si ce numéro est déjà de fait uniquement professionnel. À éviter si vous l'utilisez aussi avec la famille et les amis.
Un numéro de téléphone
C'est le prérequis qui mérite le plus d'attention. Il y a trois situations possibles :
Numéro déjà actif sur l'app WhatsApp Business (recommandé)
Avant tout, vérifiez quelle app vous utilisez sur le téléphone : il existe deux apps WhatsApp différentes.
| App | Comment la reconnaître |
|---|---|
| WhatsApp (classique) | L'app personnelle que vous utilisez avec amis et famille. Le symbole dans la bulle est seulement le combiné blanc. |
| WhatsApp Business | Pensée pour les entreprises. Même bulle avec le combiné, mais avec un petit + blanc en haut à droite. |
Si votre numéro est sur WhatsApp Business, vous êtes dans le scénario idéal : vous continuerez à utiliser l'app sur le téléphone comme toujours, et l'agent IA répondra automatiquement aux clients, 24/7. Le numéro reste à vous, Leader24 ne le possède jamais.
Durant la procédure, WhatsApp vous montre un code de vérification : vous recevez un message du compte officiel Facebook Business, vous ouvrez l'app, touchez Connecter → Connecter à la Plateforme → Confirmer et collez le code. Gardez le téléphone à portée de main.
Ce qui se synchronise (et ce qui ne se synchronise pas) :
- Chats individuels (1:1) : oui — les 6 derniers mois, dans les deux directions
- Contacts : oui
- Chats de groupe : non, ils restent uniquement dans l'app
- Listes de diffusion : passent en lecture seule
- Messages éphémères et « à vue unique » : désactivés dans les chats individuels
- Appels et outils de l'app (catalogue, étiquettes, réponses rapides) : continuent de fonctionner uniquement dans l'app
Au moment de la liaison, les appareils liés (WhatsApp Web/Bureau) sont déconnectés : il suffit de les relier. Et utilisez l'app régulièrement : si le téléphone reste inactif environ 14 jours, Meta déconnecte le numéro.
Nouveau numéro ou jamais utilisé sur WhatsApp
Procédure rapide : Meta vous demande comment recevoir le code de vérification (SMS ou appel), vous saisissez le code et c'est terminé.
Exigences du numéro :
- Il peut recevoir des SMS ou appels internationaux
- Il n'est pas derrière un standard automatique (IVR)
- Il n'est pas actuellement utilisé sur WhatsApp (un numéro utilisé par le passé puis supprimé redevient disponible en quelques minutes)
Numéro sur l'app WhatsApp personnelle
Vous ne pouvez pas connecter directement un numéro actif sur l'app WhatsApp personnelle. Vous avez deux voies :
Voie recommandée — déplacez le numéro vers l'app WhatsApp Business (vos chats sont sauvés) :
- Faites une sauvegarde des chats depuis votre WhatsApp
- Installez l'app WhatsApp Business (celle avec le + blanc) et enregistrez-y votre numéro : l'app importe chats et contacts du WhatsApp personnel
- Revenez sur Leader24 et connectez le numéro en choisissant « Oui, sur l'app WhatsApp Business »
Voie alternative — libérez le numéro (vos chats sont perdus) : supprimez le compte WhatsApp du numéro (Paramètres → Compte → Supprimer mon compte), attendez quelques minutes et connectez-le comme nouveau numéro.
Perte irréversible
En supprimant le compte, vous perdez de façon irréversible les chats, médias et groupes de ce numéro. Faites toujours une sauvegarde avant.
Questions fréquentes
Je n'ai pas de compte Facebook, puis-je continuer ? Il vous faut un accès Facebook ou Meta Business Suite avec des autorisations sur le Business Portfolio. Un compte Facebook gratuit se crée sur facebook.com en 2 minutes.
Je suis une agence, puis-je faire la procédure pour mon client ? Oui, si vous avez un accès administrateur au Business Portfolio du client. Sinon, vous pouvez le guider en appel pendant qu'il effectue lui-même les étapes.
Combien de temps faut-il ? Environ 3 à 10 minutes. Si vous connectez un numéro déjà actif sur l'app, la synchronisation des chats peut prendre quelques minutes de plus : gardez l'app ouverte jusqu'à la fin.