Voraussetzungen
Facebook-Konto, Business Portfolio und Telefonnummer: alles, was Sie vor der WhatsApp-Verbindung brauchen
Bevor Sie die WhatsApp-Verbindung starten, stellen Sie sicher, dass Sie alles Nötige haben. Diese Voraussetzungen im Voraus vorzubereiten macht den Vorgang reibungslos: insgesamt 3 bis 10 Minuten.
Technische Voraussetzungen
- Ein Computer (empfohlen): Das Meta-Popup ist für Desktop-Bildschirme konzipiert; auf dem Smartphone funktioniert es, ist aber deutlich unbequemer.
- Popups im Browser erlaubt: Der Vorgang öffnet ein separates Meta-Fenster. Wenn der Browser es blockiert, sehen Sie ein Symbol in der Adressleiste: Klicken Sie darauf und erlauben Sie Popups von Leader24.
- Das Telefon griffbereit: um den Verifizierungscode per SMS oder Anruf zu empfangen (neue Nummer) oder den Verbindungscode in der WhatsApp Business App zu kopieren (bereits aktive Nummer).
Ein Facebook-Zugang mit den richtigen Berechtigungen
Meta verwendet ihn, um Sie während der Autorisierung zu identifizieren. Sie können sich mit einem Facebook-Konto oder mit Meta Business Suite anmelden. Es muss nicht der Inhaber persönlich sein: Jeder mit Administratorzugriff auf das Business Portfolio des Unternehmens kann den Vorgang abschließen. Wenn Sie kein Facebook-Konto haben, erstellen Sie eines kostenlos auf facebook.com, bevor Sie fortfahren.
Arbeiten Sie mit einer Agentur?
Die Agentur kann die Verbindung in Ihrem Namen abschließen, wenn Sie ihr Administratorzugriff auf Ihr Business Portfolio gegeben haben. Alternativ kann sie Sie in einem Anruf anleiten, während Sie die Schritte selbst durchführen.
Ein Meta Business Portfolio
Das Business Portfolio ist der Container, mit dem Meta Unternehmensressourcen organisiert (Seiten, Werbekonten, WhatsApp-Nummern).
- Wenn Sie bereits eines haben, wählen Sie es während des Vorgangs aus der Liste aus.
- Wenn Sie keines haben, erstellen Sie es direkt im Popup, indem Sie den Anweisungen von Meta folgen.
Sie müssen es nicht im Voraus vorbereiten: Die Erstellung im Prozess ist Teil des geführten Ablaufs.
Welche Nummer verwenden?
Vor der WhatsApp-Verbindung steht eine wichtige Entscheidung an: eine dem Business gewidmete Nummer oder Ihre persönliche Nummer. Beide funktionieren, aber die Erfahrung ändert sich stark.
| Dedizierte Nummer (empfohlen) | Persönliche Nummer | |
|---|---|---|
| Der Agent antwortet Verwandten und Freunden | Nein, nie | Ja, wenn sie an diese Nummer schreiben |
| Ins System importierte persönliche Chats | Keine | Letzte 6 Monate der Einzelchats |
| Datenschutz und DSGVO | Saubere Situation | Mit Sorgfalt zu handhaben |
| Neue Nummer nötig | Ja (SIM, eSIM oder eine Nummer, die eine SMS empfangen kann) | Nein |
| Privatleben und Arbeit | Getrennt | Auf demselben Kanal |
Empfohlen: eine dem Business gewidmete Nummer. Der Agent sieht und verwaltet nur Arbeitsgespräche, Ihr persönliches WhatsApp bleibt vollständig außerhalb des Systems, und Sie sind beim Datenschutz auf der sicheren Seite: Sie verarbeiten nur Kundengespräche.
Alternative: Ihre persönliche Nummer. Sie können die Nummer verbinden, die Sie bereits nutzen, und weiterhin manuell aus der App antworten, wann immer Sie möchten. Bevor Sie diesen Weg wählen, sollten Sie jedoch zwei Dinge wissen: Der Agent empfängt alle eingehenden Nachrichten — WhatsApp unterscheidet nicht zwischen einem Kunden und einem Freund, also kann er auch Verwandten und persönlichen Kontakten antworten — und die Synchronisierung importiert Ihre Einzelchats der letzten 6 Monate, einschließlich der privaten.
In Ordnung, wenn diese Nummer faktisch schon rein geschäftlich ist. Besser vermeiden, wenn Sie sie auch mit Familie und Freunden nutzen.
Eine Telefonnummer
Das ist die Voraussetzung, die die meiste Aufmerksamkeit verdient. Es gibt drei mögliche Situationen:
Nummer bereits aktiv auf der WhatsApp Business App (empfohlen)
Prüfen Sie zunächst, welche App Sie auf dem Telefon nutzen: Es gibt zwei verschiedene WhatsApp-Apps.
| App | Woran Sie sie erkennen |
|---|---|
| WhatsApp (klassisch) | Die persönliche App, die Sie mit Freunden und Familie nutzen. Das Symbol in der Sprechblase ist nur der weiße Telefonhörer. |
| WhatsApp Business | Für Unternehmen gemacht. Dieselbe Sprechblase mit dem Hörer, aber mit einem kleinen weißen + oben rechts. |
Wenn Ihre Nummer auf WhatsApp Business ist, sind Sie im idealen Szenario: Sie nutzen die App auf dem Telefon weiterhin wie immer, und der KI-Agent antwortet den Kunden automatisch, 24/7. Die Nummer bleibt Ihre, Leader24 besitzt sie nie.
Während des Vorgangs zeigt WhatsApp Ihnen einen Verifizierungscode: Sie erhalten eine Nachricht vom offiziellen Facebook-Business-Konto, öffnen die App, tippen auf Verbinden → Mit der Business-Plattform verbinden → Bestätigen und fügen den Code ein. Halten Sie das Telefon griffbereit.
Was synchronisiert wird (und was nicht):
- Einzelchats (1:1): ja — die letzten 6 Monate, in beiden Richtungen
- Kontakte: ja
- Gruppenchats: nein, sie bleiben nur in der App
- Broadcast-Listen: werden schreibgeschützt
- Ablaufende und „Einmalansicht"-Nachrichten: in Einzelchats deaktiviert
- Anrufe und App-Tools (Katalog, Labels, Schnellantworten): funktionieren weiterhin nur in der App
Beim Verknüpfen werden eventuell verknüpfte Geräte (WhatsApp Web/Desktop) getrennt: Verbinden Sie sie einfach neu. Und nutzen Sie die App regelmäßig: Wenn das Telefon etwa 14 Tage inaktiv bleibt, trennt Meta die Nummer.
Neue oder nie auf WhatsApp verwendete Nummer
Schneller Vorgang: Meta fragt Sie, wie Sie den Verifizierungscode erhalten möchten (SMS oder Anruf), Sie geben den Code ein und sind fertig.
Anforderungen an die Nummer:
- Sie kann internationale SMS oder Anrufe empfangen
- Sie liegt nicht hinter einer automatischen Telefonzentrale (IVR)
- Sie ist aktuell nicht auf WhatsApp in Gebrauch (eine früher genutzte und dann gelöschte Nummer wird nach wenigen Minuten wieder verfügbar)
Nummer auf der persönlichen WhatsApp App
Eine auf der persönlichen WhatsApp App aktive Nummer können Sie nicht direkt verbinden. Sie haben zwei Wege:
Empfohlener Weg — verschieben Sie die Nummer auf die WhatsApp Business App (Ihre Chats bleiben erhalten):
- Erstellen Sie ein Backup der Chats aus Ihrem WhatsApp
- Installieren Sie die App WhatsApp Business (die mit dem weißen +) und registrieren Sie dort Ihre Nummer: Die App importiert Chats und Kontakte aus dem persönlichen WhatsApp
- Kehren Sie zu Leader24 zurück und verbinden Sie die Nummer mit der Option „Ja, auf der WhatsApp Business App"
Alternativer Weg — geben Sie die Nummer frei (Ihre Chats gehen verloren): Löschen Sie das WhatsApp-Konto der Nummer (Einstellungen → Konto → Mein Konto löschen), warten Sie einige Minuten und verbinden Sie sie als neue Nummer.
Unwiderruflicher Verlust
Beim Löschen des Kontos verlieren Sie unwiderruflich Chats, Medien und Gruppen dieser Nummer. Erstellen Sie immer zuerst ein Backup.
Häufige Fragen
Ich habe kein Facebook-Konto, kann ich fortfahren? Sie benötigen einen Facebook- oder Meta Business Suite-Zugang mit Berechtigungen für das Business Portfolio. Ein kostenloses Facebook-Konto erstellen Sie auf facebook.com in 2 Minuten.
Ich bin eine Agentur, kann ich den Vorgang für meinen Kunden durchführen? Ja, wenn Sie Administratorzugriff auf das Business Portfolio des Kunden haben. Alternativ können Sie ihn in einem Anruf anleiten, während er die Schritte selbst durchführt.
Wie lange dauert es? Etwa 3 bis 10 Minuten. Wenn Sie eine bereits auf der App aktive Nummer verbinden, kann die Synchronisierung der Chats einige Minuten länger dauern: Halten Sie die App geöffnet, bis sie abgeschlossen ist.