Connetti WhatsApp
Collega il tuo numero WhatsApp all'agente AI tramite Meta, in modo sicuro e senza tenere il telefono online
La connessione a WhatsApp avviene tramite Meta, il proprietario di WhatsApp, con una procedura guidata ufficiale. La connessione vive sui server di Meta: una volta completata, il tuo agente AI risponde ai clienti 24/7. Se colleghi un numero nuovo o dedicato, il telefono non serve più. Se colleghi il numero della tua app WhatsApp Business, continui a usare l'app come sempre — e l'agente risponde in parallelo.
La procedura richiede indicativamente dai 3 ai 10 minuti.
Prima di iniziare
Assicurati di avere:
- Un computer (consigliato): il popup Meta è progettato per schermi desktop; da smartphone funziona, ma è molto più scomodo
- Popup abilitati nel browser: la procedura apre una finestra Meta separata
- Il telefono a portata di mano: per ricevere il codice di verifica via SMS o chiamata (numero nuovo), o per copiare il codice di collegamento nell'app WhatsApp Business (numero già attivo)
- Un account Facebook personale: serve a Meta per identificarti durante l'autorizzazione
Trovi il dettaglio di ogni requisito nella pagina Prerequisiti.
Avvia la connessione
- Vai su WhatsApp nella sidebar della dashboard
- Individua la card dell'agente da collegare
- Clicca su Connetti WhatsApp
Scegli la situazione del tuo numero
Prima di aprire il popup Meta, Leader24 ti chiede: "Quale di questi descrive il tuo numero?". Le opzioni sono tre:
| Situazione | Cosa comporta |
|---|---|
| Sì, sull'app WhatsApp Business (consigliato) | Mantieni l'app attiva sul telefono. L'agente AI risponde in parallelo sullo stesso numero; le chat individuali degli ultimi 6 mesi restano sincronizzate (le chat di gruppo no — dettagli). Durante la procedura copierai un codice di verifica nell'app. |
| No, è un numero nuovo o mai usato su WhatsApp | Il modo più semplice: Meta verifica il numero con un codice via SMS o chiamata. |
| Sì, sull'app WhatsApp personale | Non consigliato: richiede l'eliminazione dell'account WhatsApp personale, con perdita irreversibile di chat, media e gruppi. Leader24 ti propone alternative migliori direttamente nella procedura. |
Requisiti per un numero nuovo
Il numero deve poter ricevere SMS o chiamate internazionali, non essere dietro un centralino automatico (IVR) e non essere attualmente in uso su WhatsApp.
Dopo aver scelto l'opzione, clicca su Continua con Facebook: si apre il popup ufficiale di Meta.
Cosa vedrai nel popup Meta
Meta ti accompagna schermata per schermata. Le fasi principali sono quattro (Meta può mostrarti qualche schermata in più, ad esempio il riepilogo delle autorizzazioni: segui semplicemente le indicazioni).
1. Accedi con Facebook
Una schermata di login ti chiede le credenziali Facebook (o Meta Business Suite). Se sei già loggato, ti chiederà solo di confermare con un click.
2. Seleziona o crea la tua azienda
Meta ti chiede di collegare un Business Portfolio: se ne hai già uno lo selezioni dalla lista, altrimenti lo crei al momento con nome e sito web della tua azienda.
3. Inserisci e verifica il numero
Scegli se collegare un nuovo numero (ricevi un codice via SMS o chiamata) o il numero già attivo su WhatsApp Business: in questo caso WhatsApp ti mostra un codice di verifica da incollare nell'app, toccando Connetti → Connetti alla Piattaforma → Conferma.
4. Conferma i permessi
Meta ti mostra un riepilogo finale di cosa Leader24 potrà fare sul tuo account. Clicchi Conferma e la connessione è completata.
Non chiudere il popup
Completa la procedura senza interruzioni: se chiudi il popup a metà , dovrai ricominciare da capo. Chiuderlo sull'ultima schermata, dopo la conferma finale, va benissimo: la connessione è già completata.
E il telefono?
Dipende da come hai collegato il numero.
Numero nuovo o dedicato: la connessione è interamente sui server di Meta. L'agente risponde anche a telefono spento — puoi dimenticartelo.
Numero già sull'app WhatsApp Business: continui a usare l'app come sempre e le chat individuali degli ultimi 6 mesi restano sincronizzate in entrambe le direzioni (le chat di gruppo restano solo nell'app). L'app però deve restare in uso: se il telefono rimane inattivo per circa 14 giorni, Meta scollega il numero e dovrai ricollegarlo. Il numero rimane tuo in ogni caso: Leader24 non lo possiede mai.
Stato della connessione
Nella pagina WhatsApp, ogni agente mostra lo stato del suo numero:
| Stato | Significato |
|---|---|
| Attivo | L'agente riceve e risponde ai messaggi |
| Non attivo | La configurazione è stata creata ma il numero non è ancora attivato: completa la connessione |
| Errore | C'è un problema di configurazione: vedi la risoluzione problemi |
| Non configurato | L'agente non è ancora collegato a un numero |
Dopo la connessione
Una volta connesso, l'agente inizia subito a rispondere ai messaggi. I prossimi passi consigliati:
- Invia un messaggio di test al tuo numero per verificare le risposte
- Configura un messaggio di benvenuto personalizzato
- Verifica la tua attività su Meta (consigliata): alza il limite dei messaggi proattivi da 250 a 2.000 clienti al giorno e aumenta la fiducia di chi ti scrive
Ogni risposta dell'agente consuma 1 credito del tuo piano Leader24, ricaricabile dalle impostazioni di fatturazione.
Disconnettere il numero
Per scollegare WhatsApp da un agente:
- Vai su WhatsApp nella sidebar
- Sulla card dell'agente, clicca su Disconnetti
- Conferma l'operazione
Dopo la disconnessione i messaggi non vengono più ricevuti. Potrebbe volerci qualche minuto prima che il numero sia nuovamente disponibile per una nuova connessione su WhatsApp.