Requisitos previos
Cuenta de Facebook, Business Portfolio y número de teléfono: todo lo que necesitas antes de conectar WhatsApp
Antes de iniciar la conexión de WhatsApp, asegúrate de tener todo lo necesario. Preparar estos requisitos con antelación hace que el proceso sea fluido: de 3 a 10 minutos en total.
Requisitos técnicos
- Un ordenador (recomendado): el popup de Meta está diseñado para pantallas de escritorio; desde el móvil funciona, pero es mucho más incómodo.
- Popups habilitados en el navegador: el proceso abre una ventana de Meta separada. Si el navegador la bloquea, verás un icono en la barra de direcciones: haz clic y permite los popups de Leader24.
- El teléfono a mano: para recibir el código de verificación por SMS o llamada (número nuevo), o para copiar el código de conexión en la app WhatsApp Business (número ya activo).
Un acceso de Facebook con los permisos adecuados
Meta lo usa para identificarte durante la autorización. Puedes acceder con una cuenta de Facebook o con Meta Business Suite. No hace falta que sea el titular en persona: puede completar el proceso cualquiera con acceso de administrador al Business Portfolio de la empresa. Si no tienes una cuenta de Facebook, crea una gratis en facebook.com antes de continuar.
¿Trabajas con una agencia?
La agencia puede completar la conexión en tu nombre, si le has dado acceso de administrador a tu Business Portfolio. Como alternativa, puede guiarte en una llamada mientras tú completas los pasos.
Un Business Portfolio de Meta
El Business Portfolio es el contenedor con el que Meta organiza los recursos de empresa (páginas, cuentas publicitarias, números de WhatsApp).
- Si ya tienes uno, lo seleccionas de la lista durante el proceso.
- Si no lo tienes, lo creas en el momento directamente en el popup, siguiendo las indicaciones de Meta.
No hace falta prepararlo con antelación: la creación sobre la marcha forma parte del flujo guiado.
¿Qué número usar?
Antes de conectar WhatsApp hay una elección importante: un número dedicado al negocio o tu número personal. Ambos funcionan, pero la experiencia cambia mucho.
| Número dedicado (recomendado) | Número personal | |
|---|---|---|
| El agente responde a familiares y amigos | No, nunca | Sí, si escriben a ese número |
| Chats personales importados al sistema | Ninguno | Últimos 6 meses de chats individuales |
| Privacidad y RGPD | Situación limpia | A gestionar con cuidado |
| Hace falta un número nuevo | Sí (SIM, eSIM o un número que reciba un SMS) | No |
| Vida privada y trabajo | Separadas | En el mismo canal |
Recomendado: un número dedicado al negocio. El agente ve y gestiona solo las conversaciones de trabajo, tu WhatsApp personal queda completamente fuera del sistema, y estás tranquilo en el frente de la privacidad: solo tratas conversaciones de clientes.
Alternativa: tu número personal. Puedes conectar el número que ya usas y seguir respondiendo a mano desde la app cuando quieras. Antes de elegir este camino, sin embargo, debes saber dos cosas: el agente recibe todos los mensajes entrantes — WhatsApp no distingue un cliente de un amigo, así que puede responder también a familiares y contactos personales — y la sincronización importa tus chats individuales de los últimos 6 meses, incluidos los privados.
Está bien si ese número ya es de hecho solo laboral. Mejor evitarlo si lo usas también con familia y amigos.
Un número de teléfono
Es el requisito que merece más atención. Las situaciones posibles son tres:
Número ya activo en la app WhatsApp Business (recomendado)
Antes de nada, comprueba qué app usas en el teléfono: existen dos apps de WhatsApp distintas.
| App | Cómo reconocerla |
|---|---|
| WhatsApp (clásica) | La app personal que usas con amigos y familia. El símbolo en el bocadillo es solo el auricular blanco. |
| WhatsApp Business | Pensada para las empresas. Mismo bocadillo con el auricular, pero con un pequeño + blanco arriba a la derecha. |
Si tu número está en WhatsApp Business, estás en el escenario ideal: seguirás usando la app en el teléfono como siempre, y el agente IA responderá automáticamente a los clientes, 24/7. El número sigue siendo tuyo, Leader24 nunca lo posee.
Durante el proceso WhatsApp te muestra un código de verificación: recibes un mensaje de la cuenta oficial Facebook Business, abres la app, tocas Conectar → Conectar a la Plataforma → Confirmar y pegas el código. Ten el teléfono a mano.
Qué se sincroniza (y qué no):
- Chats individuales (1:1): sí — los últimos 6 meses, en ambas direcciones
- Contactos: sí
- Chats de grupo: no, permanecen solo en la app
- Listas de difusión: pasan a ser de solo lectura
- Mensajes temporales y de "ver una vez": desactivados en los chats individuales
- Llamadas y herramientas de la app (catálogo, etiquetas, respuestas rápidas): siguen funcionando solo en la app
En el momento de la vinculación, los dispositivos vinculados (WhatsApp Web/Escritorio) se desconectan: basta con volver a vincularlos. Y usa la app con regularidad: si el teléfono permanece inactivo unos 14 días, Meta desconecta el número.
Número nuevo o nunca usado en WhatsApp
Proceso rápido: Meta te pregunta cómo recibir el código de verificación (SMS o llamada), introduces el código y listo.
Requisitos del número:
- Puede recibir SMS o llamadas internacionales
- No está detrás de una centralita automática (IVR)
- No está actualmente en uso en WhatsApp (un número usado en el pasado y luego eliminado vuelve a estar disponible en pocos minutos)
Número en la app WhatsApp personal
No puedes conectar directamente un número activo en la app WhatsApp personal. Tienes dos caminos:
Camino recomendado — traslada el número a la app WhatsApp Business (los chats se salvan):
- Haz una copia de seguridad de los chats desde tu WhatsApp
- Instala la app WhatsApp Business (la del + blanco) y registra allí tu número: la app importa chats y contactos del WhatsApp personal
- Vuelve a Leader24 y conecta el número eligiendo "Sí, en la app WhatsApp Business"
Camino alternativo — libera el número (los chats se pierden): elimina la cuenta de WhatsApp del número (Ajustes → Cuenta → Eliminar mi cuenta), espera unos minutos y conéctalo como número nuevo.
Pérdida irreversible
Al eliminar la cuenta pierdes de forma irreversible los chats, media y grupos de ese número. Haz siempre antes una copia de seguridad.
Preguntas frecuentes
No tengo cuenta de Facebook, ¿puedo continuar? Necesitas un acceso de Facebook o Meta Business Suite con permisos sobre el Business Portfolio. Una cuenta de Facebook gratuita se crea en facebook.com en 2 minutos.
Soy una agencia, ¿puedo hacer el proceso para mi cliente? Sí, si tienes acceso de administrador al Business Portfolio del cliente. Como alternativa, puedes guiarlo en una llamada mientras él completa los pasos.
¿Cuánto tiempo lleva? Aproximadamente entre 3 y 10 minutos. Si conectas un número ya activo en la app, la sincronización de los chats puede llevar algún minuto más: mantén la app abierta hasta que termine.