Conditions d'Utilisation

1. Introduction

Bienvenue sur Leader24.ai ("Service"), une plateforme SaaS fournie par Sevedo Co. Ltd. ("Société", "nous", "notre"). Ces Conditions d'Utilisation ("Conditions") régissent votre accès et votre utilisation de notre plateforme pour créer des agents IA de service client.

2. Acceptation des Conditions

En accédant ou en utilisant le Service, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne pouvez pas accéder ni utiliser le Service.

Si vous utilisez le Service au nom d'une organisation, vous acceptez ces Conditions au nom de cette organisation et déclarez avoir l'autorité pour lier l'organisation à ces Conditions.

3. Description du Service

Leader24.ai est une plateforme qui permet aux utilisateurs de :

• Créer et configurer des agents IA pour le service client
• Intégrer des agents IA avec WhatsApp Business
• Intégrer des widgets de chat sur leurs sites web
• Télécharger des documents pour créer une base de connaissances
• Gérer les conversations et collecter des leads
• Analyser les performances des agents IA

Le Service est en évolution constante. Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre toute fonctionnalité à tout moment.

4. Comptes Utilisateurs

Conditions d'Inscription

• Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser le Service
• Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de l'inscription
• Vous devez maintenir à jour les informations de votre compte

Sécurité du Compte

• Vous êtes responsable de la sécurité des identifiants de votre compte
• Vous devez nous notifier immédiatement tout accès non autorisé
• Vous êtes responsable de toutes les activités qui se produisent sous votre compte

Organisations et Équipes

Chaque compte est associé à une organisation. Le propriétaire de l'organisation peut inviter d'autres membres et gérer les permissions d'accès aux agents IA.

5. Tarification et Paiements

Système de Crédits

Le Service utilise un système basé sur des crédits. Chaque message traité par l'agent IA consomme des crédits selon votre plan souscrit.

Abonnements

• Les abonnements sont facturés mensuellement ou annuellement
• Les crédits non utilisés ne sont pas reportés au mois suivant
• Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe

Modifications de Prix

Nous nous réservons le droit de modifier les prix. Nous vous informerons au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur de toute augmentation de prix.

Remboursements

Les paiements ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, mais vous ne recevrez pas de remboursement pour la période restante.

6. Utilisation Acceptable

En utilisant le Service, vous acceptez de NE PAS :

• Envoyer du spam, des messages non sollicités ou des communications de masse via WhatsApp
• Violer les politiques de WhatsApp Business ou Meta
• Utiliser le Service à des fins illégales ou frauduleuses
• Télécharger du contenu qui enfreint les droits de propriété intellectuelle
• Tenter d'accéder à des systèmes ou données non autorisés
• Interférer avec le fonctionnement du Service
• Revendre ou sous-licencier le Service sans autorisation
• Utiliser le Service pour harceler, menacer ou diffamer d'autres personnes

7. Services Tiers

Le Service s'intègre avec des produits, services ou applications tiers qui ne sont pas détenus ou contrôlés par Leader24 ("Services Tiers"). Ceux-ci incluent :

• Stripe, Inc. - Traitement des paiements
• Google Analytics (Google LLC) - Analyse du trafic web
• Meta Platforms, Inc. - Remarketing publicitaire (Facebook Pixel)
• Supabase, Inc. - Base de données et authentification
• WhatsApp Business API (Meta Platforms, Inc.) - Intégration de messagerie

Lors de l'utilisation de fonctionnalités impliquant des Services Tiers, vous pourriez devoir accepter leurs conditions séparées. Vous déclarez avoir l'autorité pour utiliser de tels services.

8. Restrictions Techniques

Restrictions d'Utilisation

Vous ne pouvez pas :

• Modifier, traduire, copier ou créer des œuvres dérivées du Service
• Décompiler, désassembler ou tenter d'extraire le code source
• Sous-licencier ou exploiter commercialement le Service sans autorisation
• Supprimer les avis de propriété ou de droits d'auteur
• Tester les vulnérabilités sans autorisation écrite
• Utiliser le Service pour développer des produits concurrents

Limites API et Widget

Leader24 peut fournir un accès à des APIs et widgets dans le cadre du Service. Nous nous réservons le droit de :

• Définir et appliquer des limites d'utilisation (rate limiting)
• Exiger la configuration de domaines autorisés pour le widget (CORS)
• Suspendre ou résilier l'accès API à tout moment
• Modifier les spécifications techniques avec un préavis raisonnable

Une utilisation significativement nuisible peut entraîner la suspension de l'accès après un préavis raisonnable.

9. Confidentialité

Informations Confidentielles

Chaque partie peut partager des informations commerciales, techniques ou financières considérées comme confidentielles. Pour Leader24, cela inclut les détails non publics du service. Pour vous, cela inclut les documents téléchargés, les configurations d'agents et les données de conversations.

Protection et Utilisation

Nous nous engageons à protéger vos informations confidentielles avec le même degré de soin que nous utilisons pour nos propres informations similaires, et dans tous les cas avec un niveau raisonnable de protection. L'accès est limité au personnel autorisé soumis à des obligations de confidentialité.

Divulgation Obligatoire

Lorsque la loi l'exige, nous pourrions devoir divulguer des informations confidentielles. Dans de tels cas, nous vous fournirons un préavis (lorsque légalement permis) et une assistance raisonnable pour contester la divulgation.

Retours

Vous nous accordez une licence libre de redevances, mondiale, perpétuelle et irrévocable pour utiliser, modifier et exploiter tout retour, suggestion ou idée que vous fournissez concernant le Service, sans obligation de vous identifier comme source.

10. Données et Conservation

Informations Utilisateur

Nous collectons des informations telles que le nom, l'e-mail, l'adresse IP, le navigateur et le système d'exploitation. Vous nous autorisez à stocker, traiter et récupérer ces informations dans le cadre de l'utilisation du Service.

Contenu Téléchargé

Vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale et libre de redevances pour utiliser, traiter et afficher votre contenu téléchargé uniquement pour fournir le Service. Vous conservez tous les droits au-delà de ceux accordés.

Données du Service

Nous collectons des données de performance et opérationnelles. Lorsqu'elles sont agrégées et anonymisées sans révéler d'informations personnelles, nous pouvons utiliser ces données librement pour améliorer le Service. Nous ne vous identifierons pas, vous ou vos utilisateurs, comme source.

Conservation des Données

• Conversations : conservées jusqu'à la suppression manuelle ou la fermeture du compte
• Documents et base de connaissances : conservés jusqu'à la suppression manuelle
• Leads extraits : conservés jusqu'à la suppression manuelle
• Journaux d'utilisation des crédits : conservés de manière permanente pour audit
• Données après suppression du compte : supprimées dans les 30 jours

Protection des Données

Nous maintenons des pratiques de sécurité raisonnables pour protéger vos données. Cependant, vous êtes responsable de la sécurisation de vos propres systèmes et données. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

11. Propriété Intellectuelle

Notre Propriété

Le Service, y compris les logiciels, le design, les logos, le texte et tout le contenu créé par nous, sont la propriété exclusive de Sevedo Co. Ltd. et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.

Votre Propriété

Vous conservez tous les droits sur le contenu que vous téléchargez sur le Service, y compris les documents, les configurations d'agents et les données de conversations.

Licence d'Utilisation

Nous vous accordons une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour utiliser le Service conformément à ces Conditions.

12. Clause de Non-Responsabilité sur l'Intelligence Artificielle

• Les réponses générées par l'IA peuvent contenir des erreurs, des inexactitudes ou des informations obsolètes
• L'IA ne peut pas remplacer le jugement professionnel dans les domaines juridiques, médicaux ou financiers
• Vous êtes responsable de la révision et de l'approbation des configurations de votre agent IA
• Leader24 n'est pas responsable des décisions prises par vos clients sur la base des réponses de l'IA

Nous recommandons de surveiller régulièrement les conversations et de configurer votre agent IA de manière appropriée pour votre secteur.

13. Limitation de Responsabilité

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE :

• Le Service est fourni "TEL QUEL" et "SELON DISPONIBILITÉ" sans garantie d'aucune sorte
• Nous ne garantissons pas que le Service sera ininterrompu, sécurisé ou exempt d'erreurs
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs
• Notre responsabilité totale est limitée au montant payé pour le Service au cours des 12 derniers mois

14. Résiliation

Résiliation par Vous

Vous pouvez annuler votre compte à tout moment depuis les paramètres du tableau de bord. L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours.

Résiliation par Nous

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte immédiatement si :

• Vous violez ces Conditions ou les politiques d'utilisation acceptable
• Votre utilisation cause des dommages au Service ou à d'autres utilisateurs
• Nous sommes tenus de le faire par la loi

Effets de la Résiliation

Après la résiliation, vos données seront conservées pendant 30 jours, pendant lesquels vous pouvez demander une exportation. Après cela, les données seront définitivement supprimées.

15. Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour.

Pour les modifications substantielles, nous vous informerons par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. En continuant à utiliser le Service après cette date, vous acceptez les nouvelles Conditions.

16. Droit Applicable et Juridiction

Ces Conditions sont régies par les lois du Royaume de Thaïlande, sans tenir compte des principes de conflit de lois.

Tout litige découlant de ou lié à ces Conditions sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Phuket, Thaïlande.

Pour les utilisateurs de l'Union Européenne : cela n'affecte pas vos droits en tant que consommateur en vertu des lois de votre pays de résidence.

17. Résolution des Litiges

Avant d'entreprendre toute action en justice, nous vous encourageons à nous contacter pour essayer de résoudre le litige à l'amiable.

Vous pouvez nous contacter à info@leader24.ai. Nous nous engageons à répondre dans les 15 jours ouvrables.

18. Dispositions Diverses

• Intégralité de l'Accord : Ces Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant le Service.
• Divisibilité : Si une disposition est jugée invalide, les autres dispositions resteront en vigueur.
• Renonciation : Le non-exercice d'un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit.
• Cession : Vous ne pouvez pas céder vos droits sans notre consentement écrit. Nous pouvons céder nos droits à un successeur.
• Force Majeure : Nous ne serons pas responsables des retards ou défaillances dus à des causes hors de notre contrôle raisonnable.

19. Contact

Pour toute question concernant ces Conditions d'Utilisation, vous pouvez nous contacter :

• Sevedo Co. Ltd.
• Adresse: 9/291 Vichitsongkram Road, Kathu, Phuket, Thailand
• Email: info@leader24.ai