Marketing numérique : pourquoi vous ne devez pas courir après chaque nouveau réseau social

Vous entendez parler de F3 dans le domaine du marketing et vous vous demandez si vous passez à côté de quelque chose. Vous êtes un entrepreneur qui a déjà suffisamment de canaux à gérer : une messagerie WhatsApp saturée, des réseaux sociaux à mettre à jour, des clients qui appellent à toute heure. L’idée d’ajouter une nouvelle plateforme où des inconnus te posent des questions ne fait que t’agacer. Nous allons y voir plus clair ici, sans suivre les tendances et sans pression.

Qu’est-ce que F3 exactement et pourquoi en parle-t-on ?

F3 est un réseau social de questions-réponses anonymes, qui mêle les dynamiques de Snapchat et d’Instagram. Sur WizBlog, on explique qu’il touche principalement une tranche d’âge jeune. Pour une entreprise, F3 peut sembler être un moyen d’« écouter » le marché, mais en réalité, cela génère plus de bruit que de signal, car l’anonymat engendre des interactions superficielles, difficiles à transformer en relation. Le marketing numérique sert en revanche à instaurer la confiance et un dialogue continu, comme le rappelle Francesco Costanzini : c’est l’ensemble des activités qui utilisent les canaux numériques pour comprendre le marché et construire des relations solides avec les personnes. Si le client vous parle de manière anonyme, vous ne pouvez pas le connaître. Et sans connaissance, il n’y a pas de vente.

Le marketing numérique a évolué : ce dont une entreprise a vraiment besoin

Le marketing numérique ne consiste pas à « être partout ». Il s’agit d’appliquer les principes du marketing aux canaux où se trouvent réellement vos clients. Comme l’explique Shot Studio, il ne s’agit pas d’une forme différente du marketing traditionnel : ce sont la rapidité, la mesurabilité et les points de contact qui changent. En d’autres termes, ne courez pas après la dernière application à la mode, mais concentrez-vous sur les endroits où se produisent les demandes d’assistance et les ventes. Pour un consultant, un cabinet professionnel ou une entreprise de services, il vaut mieux consacrer son temps aux canaux où l’on peut qualifier un client potentiel, plutôt que de répondre à des questions anonymes sur une plateforme de niche. Un marketing utile est celui qui vous fait gagner du temps, pas celui qui vous en fait perdre.

Comment gérer les demandes des clients sans perdre la tête

Automatiser l’accueil initial et qualifier les demandes est la clé pour ne pas passer à côté d’opportunités. Vous n’avez pas besoin de répondre à toutes les questions en temps réel : vous devez répondre correctement aux bonnes questions. Par exemple, WhatsApp Business est le canal direct par excellence, car vos clients l’utilisent déjà ; assurez-vous donc que le numéro soit visible sur votre site web et sur les réseaux sociaux. De la même manière, vous pouvez utiliser Calendly pour fixer des rendez-vous sans échanges d’e-mails interminables, en l’intégrant à votre site web ou en l’envoyant par chat pour conclure l’accord en quelques clics. Si, en revanche, vous souhaitez gérer les conversations sur WhatsApp et sur votre site web depuis un seul et même endroit sans passer d’une application à l’autre, Leader24 centralise tout et qualifie automatiquement les demandes, ce qui vous permet de vous concentrer uniquement sur les clients prêts à acheter.

Quels sont les risques liés au fait de miser sur des canaux « à la mode » ?

Le plus grand risque est la dispersion des énergies. Vous créez un profil, vous publiez deux posts, puis vous oubliez de vérifier vos messages. Au bout d’un mois, vous vous retrouvez avec un canal abandonné et aucun résultat. De plus, de nombreux nouveaux canaux n’offrent pas de données utiles sur la clientèle : vous ne savez pas qui vous écrit, vous ne pouvez pas établir de profil, vous ne mesurez rien. Anna Busa rappelle que l’évolution du marketing, depuis Kotler, place la personne au centre. Si le canal ne vous permet pas de comprendre qui se trouve de l’autre côté, vous ne faites que du bruit. Le manque de mesurabilité est l’ennemi numéro un d’une entreprise qui souhaite se développer. Sans chiffres, vous ne pouvez pas vous améliorer. Et sans amélioration, vous faites du surplace.

Quand est-il judicieux de tester un nouveau réseau social ?

Cela n’a de sens que si votre cible s’y trouve et si vous disposez des ressources nécessaires pour y être présent de manière constante. Il ne suffit pas d’« être présent » : vous devez répondre, créer du contenu, effectuer un suivi. Avant de créer un nouveau profil, posez-vous ces deux questions : « Mes clients idéaux passent-ils du temps ici ? » et « Ai-je quelqu’un qui puisse s’occuper de ce canal au moins 20 minutes par jour ? ». Si la réponse à l’une de ces deux questions est « non », consacrez ce temps à améliorer votre présence sur Google ou à optimiser votre service client actuel. Mieux vaut un chat WhatsApp bien géré que trois comptes sur les réseaux sociaux ouverts et abandonnés.

La première étape pour reprendre le contrôle de votre marketing

Ne cherchez pas la dernière nouveauté. Optimisez les canaux dont vous disposez déjà. Vérifiez tout d’abord votre site web pour vous assurer qu’il répond immédiatement aux questions fréquentes, avec les horaires, les tarifs et les coordonnées bien en évidence. Ensuite, rendez votre numéro WhatsApp visible, car si le client vous cherche et ne le trouve pas, il se tournera vers la concurrence. Enfin, envisagez l’automatisation : si la gestion des chats vous prend trop de temps, il existe des outils pour qualifier les prospects et répondre 24 h/24 et 7 j/7, ce qui vous permet de gagner des heures chaque semaine et de ne suivre que les clients prêts à acheter. Le meilleur marketing est celui qui vous permet de vendre davantage tout en perdant moins de temps. Commencez dès aujourd’hui à rationaliser votre stratégie : moins de canaux, mais mieux gérés.

Foire aux questions

F3 est-il utile pour une entreprise locale ?

Pour la plupart des entreprises locales, non. L’anonymat empêche de nouer des relations et la tranche d’âge est trop jeune par rapport aux clients types d’un professionnel ou d’un magasin. Vous risquez d’y consacrer des heures sans retour sur investissement.

Que dois-je faire si un de mes clients me contacte sur un réseau social que je n’utilise pas ?

Répondez-lui là où il vous écrit, mais ramenez immédiatement la conversation sur votre canal principal, généralement WhatsApp ou par e-mail. Écrivez : « Je vous répondrai volontiers sur WhatsApp, ainsi j’aurai toutes les informations à portée de main ». Ne perdez pas le contact, mais centralisez-le.

Combien de temps dois-je consacrer au marketing chaque jour ?

Plus de 30 minutes par jour, c’est trop ; moins de 15, c’est trop peu. L’idéal est de prévoir un créneau de 20 à 30 minutes le matin pour répondre aux messages, consulter les notifications et traiter les éventuelles demandes en attente. Si cela ne suffit pas, c’est que vous avez besoin d’automatisation, pas de plus d’heures.

Ressources partenaires

Si vous souhaitez améliorer votre présence numérique, ces partenaires peuvent vous aider :

• Sevedo, agence web spécialisée dans la création de sites et d’applications web
• Labcreators, studio de création spécialisé dans l’image de marque, le design et la communication numérique

Approfondissements Leader24

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