Nutzungsbedingungen

1. Einführung

Willkommen bei Leader24.ai ("Dienst"), einer SaaS-Plattform von Sevedo Co. Ltd. ("Unternehmen", "wir", "unser"). Diese Nutzungsbedingungen ("Bedingungen") regeln Ihren Zugang und die Nutzung unserer Plattform zur Erstellung von KI-Kundenservice-Agenten.

2. Annahme der Bedingungen

Durch den Zugriff auf oder die Nutzung des Dienstes erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie den Dienst nicht nutzen.

Wenn Sie den Dienst im Namen einer Organisation nutzen, stimmen Sie diesen Bedingungen im Namen dieser Organisation zu und erklären, dass Sie befugt sind, die Organisation an diese Bedingungen zu binden.

3. Beschreibung des Dienstes

Leader24.ai ist eine Plattform, die Benutzern ermöglicht:

• KI-Agenten für den Kundenservice zu erstellen und zu konfigurieren
• KI-Agenten mit WhatsApp Business zu integrieren
• Chat-Widgets auf ihren Websites einzubetten
• Dokumente hochzuladen, um eine Wissensdatenbank zu erstellen
• Gespräche zu verwalten und Leads zu sammeln
• Die Leistung von KI-Agenten zu analysieren

Der Dienst entwickelt sich ständig weiter. Wir behalten uns das Recht vor, jede Funktion jederzeit zu ändern, auszusetzen oder einzustellen.

4. Benutzerkonten

Registrierungsanforderungen

• Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um den Dienst zu nutzen
• Sie müssen bei der Registrierung genaue und vollständige Informationen angeben
• Sie müssen Ihre Kontoinformationen aktuell halten

Kontosicherheit

• Sie sind für die Sicherheit Ihrer Kontoanmeldedaten verantwortlich
• Sie müssen uns unverzüglich über jeden unbefugten Zugriff informieren
• Sie sind für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter Ihrem Konto stattfinden

Organisationen und Teams

Jedes Konto ist einer Organisation zugeordnet. Der Organisationsinhaber kann andere Mitglieder einladen und Zugriffsberechtigungen für KI-Agenten verwalten.

5. Preise und Zahlungen

Kreditsystem

Der Dienst verwendet ein kreditbasiertes System. Jede vom KI-Agenten verarbeitete Nachricht verbraucht Credits gemäß Ihrem abonnierten Plan.

Abonnements

• Abonnements werden monatlich oder jährlich abgerechnet
• Ungenutzte Credits werden nicht auf den nächsten Monat übertragen
• Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt

Preisänderungen

Wir behalten uns das Recht vor, die Preise zu ändern. Wir werden Sie mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten von Preiserhöhungen benachrichtigen.

Erstattungen

Zahlungen sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, das geltende Recht erfordert dies. Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, erhalten jedoch keine Erstattung für den verbleibenden Zeitraum.

6. Akzeptable Nutzung

Durch die Nutzung des Dienstes erklären Sie sich einverstanden, NICHT:

• Spam, unerwünschte Nachrichten oder Massenkommunikation über WhatsApp zu versenden
• Die Richtlinien von WhatsApp Business oder Meta zu verletzen
• Den Dienst für illegale oder betrügerische Zwecke zu nutzen
• Inhalte hochzuladen, die geistige Eigentumsrechte verletzen
• Zu versuchen, auf nicht autorisierte Systeme oder Daten zuzugreifen
• Den Betrieb des Dienstes zu stören
• Den Dienst ohne Genehmigung weiterzuverkaufen oder unterzulizenzieren
• Den Dienst zu nutzen, um andere zu belästigen, zu bedrohen oder zu verleumden

7. Drittanbieterdienste

Der Dienst integriert sich mit Produkten, Diensten oder Anwendungen von Drittanbietern, die nicht im Besitz oder unter der Kontrolle von Leader24 sind ("Drittanbieterdienste"). Diese umfassen:

• Stripe, Inc. - Zahlungsabwicklung
• Google Analytics (Google LLC) - Web-Traffic-Analyse
• Meta Platforms, Inc. - Werbe-Remarketing (Facebook Pixel)
• Supabase, Inc. - Datenbank und Authentifizierung
• WhatsApp Business API (Meta Platforms, Inc.) - Messaging-Integration

Bei der Nutzung von Funktionen, die Drittanbieterdienste beinhalten, müssen Sie möglicherweise deren separate Bedingungen akzeptieren. Sie erklären, dass Sie befugt sind, solche Dienste zu nutzen.

8. Technische Einschränkungen

Nutzungsbeschränkungen

Sie dürfen nicht:

• Den Dienst modifizieren, übersetzen, kopieren oder davon abgeleitete Werke erstellen
• Dekompilieren, disassemblieren oder versuchen, den Quellcode zu extrahieren
• Den Dienst ohne Genehmigung unterlizenzieren oder kommerziell nutzen
• Eigentums- oder Urheberrechtshinweise entfernen
• Ohne schriftliche Genehmigung auf Schwachstellen testen
• Den Dienst zur Entwicklung konkurrierender Produkte nutzen

API- und Widget-Limits

Leader24 kann im Rahmen des Dienstes Zugang zu APIs und Widgets gewähren. Wir behalten uns das Recht vor:

• Nutzungslimits festzulegen und durchzusetzen (Rate Limiting)
• Die Konfiguration autorisierter Domains für das Widget zu verlangen (CORS)
• Den API-Zugang jederzeit auszusetzen oder zu beenden
• Technische Spezifikationen mit angemessener Vorankündigung zu ändern

Erheblich schädliche Nutzung kann nach angemessener Vorankündigung zur Sperrung des Zugangs führen.

9. Vertraulichkeit

Vertrauliche Informationen

Jede Partei kann geschäftliche, technische oder finanzielle Informationen teilen, die als vertraulich gelten. Für Leader24 umfasst dies nicht-öffentliche Servicedetails. Für Sie umfasst dies hochgeladene Dokumente, Agentenkonfigurationen und Konversationsdaten.

Schutz und Nutzung

Wir verpflichten uns, Ihre vertraulichen Informationen mit der gleichen Sorgfalt zu schützen, die wir für unsere eigenen ähnlichen Informationen verwenden, und in jedem Fall mit einem angemessenen Schutzniveau. Der Zugang ist auf autorisiertes Personal beschränkt, das Vertraulichkeitsverpflichtungen unterliegt.

Erzwungene Offenlegung

Wenn gesetzlich vorgeschrieben, müssen wir möglicherweise vertrauliche Informationen offenlegen. In solchen Fällen werden wir Sie vorher informieren (wenn gesetzlich erlaubt) und angemessene Unterstützung zur Anfechtung der Offenlegung leisten.

Feedback

Sie gewähren uns eine gebührenfreie, weltweite, unbefristete und unwiderrufliche Lizenz zur Nutzung, Änderung und Verwertung von Feedback, Vorschlägen oder Ideen, die Sie bezüglich des Dienstes bereitstellen, ohne Verpflichtung, Sie als Quelle zu identifizieren.

10. Daten und Aufbewahrung

Benutzerinformationen

Wir erheben Informationen wie Name, E-Mail, IP-Adresse, Browser und Betriebssystem. Sie ermächtigen uns, diese Informationen im Rahmen der Nutzung des Dienstes zu speichern, zu verarbeiten und abzurufen.

Hochgeladene Inhalte

Sie gewähren uns eine nicht-exklusive, weltweite, gebührenfreie Lizenz zur Nutzung, Verarbeitung und Anzeige Ihrer hochgeladenen Inhalte ausschließlich zur Bereitstellung des Dienstes. Sie behalten alle Rechte über die gewährten hinaus.

Servicedaten

Wir erheben Leistungs- und Betriebsdaten. Wenn sie aggregiert und anonymisiert sind, ohne persönliche Informationen preiszugeben, können wir diese Daten frei zur Verbesserung des Dienstes nutzen. Wir werden Sie oder Ihre Benutzer nicht als Quelle identifizieren.

Datenspeicherung

• Gespräche: aufbewahrt bis zur manuellen Löschung oder Kontoschließung
• Dokumente und Wissensdatenbank: aufbewahrt bis zur manuellen Löschung
• Extrahierte Leads: aufbewahrt bis zur manuellen Löschung
• Kreditnutzungsprotokolle: dauerhaft für Audit aufbewahrt
• Daten nach Kontolöschung: innerhalb von 30 Tagen gelöscht

Datenschutz

Wir pflegen angemessene Sicherheitspraktiken zum Schutz Ihrer Daten. Sie sind jedoch für die Sicherung Ihrer eigenen Systeme und Daten verantwortlich. Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

11. Geistiges Eigentum

Unser Eigentum

Der Dienst, einschließlich Software, Design, Logos, Text und alle von uns erstellten Inhalte, sind das ausschließliche Eigentum von Sevedo Co. Ltd. und sind durch Gesetze zum geistigen Eigentum geschützt.

Ihr Eigentum

Sie behalten alle Rechte an den Inhalten, die Sie in den Dienst hochladen, einschließlich Dokumente, Agentenkonfigurationen und Konversationsdaten.

Nutzungslizenz

Wir gewähren Ihnen eine begrenzte, nicht-exklusive, nicht übertragbare und widerrufliche Lizenz zur Nutzung des Dienstes gemäß diesen Bedingungen.

12. Haftungsausschluss für Künstliche Intelligenz

• KI-generierte Antworten können Fehler, Ungenauigkeiten oder veraltete Informationen enthalten
• KI kann professionelles Urteil in rechtlichen, medizinischen oder finanziellen Angelegenheiten nicht ersetzen
• Sie sind für die Überprüfung und Genehmigung Ihrer KI-Agenten-Konfigurationen verantwortlich
• Leader24 ist nicht verantwortlich für Entscheidungen, die Ihre Kunden auf Basis von KI-Antworten treffen

Wir empfehlen, Gespräche regelmäßig zu überwachen und Ihren KI-Agenten entsprechend Ihrer Branche zu konfigurieren.

13. Haftungsbeschränkung

IM GRÖSSTMÖGLICHEN GESETZLICH ZULÄSSIGEN UMFANG:

• Der Dienst wird "WIE BESEHEN" und "WIE VERFÜGBAR" ohne Garantien jeglicher Art bereitgestellt
• Wir garantieren nicht, dass der Dienst ununterbrochen, sicher oder fehlerfrei sein wird
• Wir haften nicht für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden
• Unsere Gesamthaftung ist auf den in den letzten 12 Monaten für den Dienst gezahlten Betrag beschränkt

14. Kündigung

Kündigung durch Sie

Sie können Ihr Konto jederzeit über die Dashboard-Einstellungen kündigen. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.

Kündigung durch Uns

Wir können Ihr Konto sofort sperren oder kündigen, wenn:

• Sie gegen diese Bedingungen oder die Richtlinien für akzeptable Nutzung verstoßen
• Ihre Nutzung dem Dienst oder anderen Benutzern Schaden zufügt
• Wir gesetzlich dazu verpflichtet sind

Auswirkungen der Kündigung

Nach der Kündigung werden Ihre Daten 30 Tage lang aufbewahrt, in denen Sie einen Export anfordern können. Danach werden die Daten dauerhaft gelöscht.

15. Änderungen der Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit dem aktualisierten Datum veröffentlicht.

Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail benachrichtigen. Durch die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach diesem Datum akzeptieren Sie die neuen Bedingungen.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen des Königreichs Thailand, ohne Berücksichtigung von Kollisionsnormen.

Alle Streitigkeiten, die sich aus oder in Verbindung mit diesen Bedingungen ergeben, unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von Phuket, Thailand.

Für Benutzer der Europäischen Union: Dies berührt nicht Ihre Rechte als Verbraucher nach den Gesetzen Ihres Wohnsitzlandes.

17. Streitbeilegung

Bevor Sie rechtliche Schritte einleiten, empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren, um zu versuchen, den Streit gütlich beizulegen.

Sie können uns unter info@leader24.ai kontaktieren. Wir verpflichten uns, innerhalb von 15 Werktagen zu antworten.

18. Verschiedenes

• Gesamte Vereinbarung: Diese Bedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns bezüglich des Dienstes dar.
• Salvatorische Klausel: Wenn eine Bestimmung für ungültig befunden wird, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft.
• Verzicht: Das Nichtausüben eines Rechts stellt keinen Verzicht auf dieses Recht dar.
• Abtretung: Sie dürfen Ihre Rechte ohne unsere schriftliche Zustimmung nicht abtreten. Wir können unsere Rechte an einen Nachfolger abtreten.
• Höhere Gewalt: Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung aufgrund von Ursachen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle.

19. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen können Sie uns kontaktieren:

• Sevedo Co. Ltd.
• Adresse: 9/291 Vichitsongkram Road, Kathu, Phuket, Thailand
• Email: info@leader24.ai