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Vergebung von Assisi: Wie man den Betrieb während der Hochsaison bewältigt

Erfahren Sie, wie Sie den Anstieg an Anfragen und Touristen während des „Perdono di Assisi“ bewältigen und den Arbeitsansturm dank Automatisierung in eine Chance verwandeln können.

Redazione Leader241. August 20266 Min. LesezeitSpunto da Google Trends Italia

Es ist Vormittag am 1. August, und dein Geschäft ist seit einer Stunde geöffnet, aber du hast schon längst den Überblick verloren, wie viele Leute hereinkommen, um zu fragen, wann die Porziuncola öffnet oder wo man parken kann. Das Telefon hört nicht auf zu klingeln, die WhatsApp-Nachrichten stapeln sich und du erwischst dich dabei, wie du immer wieder dieselben Informationen wiederholst, während die eigentliche Arbeit auf der Strecke bleibt. Wenn du ein Geschäft in einer touristischen Gegend betreibst, bedeuten religiöse Veranstaltungen wie der „Perdono di Assisi“ keine Pause, sondern einen Arbeitsansturm, der dich aus der Bahn werfen oder aber zu einem Hebel werden kann, um die Beziehung zu deinen Kunden zu stärken – alles hängt davon ab, wie du dich im Voraus darauf vorbereitest.

Was ist der „Perdono di Assisi“ und warum zieht er so viele Menschen an?

Der „Perdono di Assisi“ oder „Ablass der Porziuncola“ ist ein Fest, dessen Wurzeln bis ins Jahr 1216 zurückreichen, als der heilige Franziskus von Papst Honorius III. die Gewährung des vollständigen Ablasses für diejenigen erhielt, die die kleine Kirche der Porziuncola besuchten. Der Überlieferung zufolge hatte der Heilige eine Vision von Christus und der Jungfrau Maria, und seitdem strömen Millionen von Pilgern zu diesem Anlass nach Assisi. Für diejenigen, die in der Umgebung ein Geschäft betreiben, ist das „Perdono“ nicht nur eine Frage der Frömmigkeit, sondern ein Menschenstrom, der sich auf wenige Tage konzentriert – vom 29. Juli bis zum 3. August – und der nach Informationen, Öffnungszeiten und praktischen Hinweisen sucht. Zu verstehen, was einen Besucher dazu bewegt, verschafft dir einen konkreten Vorteil, denn du kannst seine Fragen vorwegnehmen und eine hastige Anfrage in eine Gelegenheit für einen nützlichen Kontakt verwandeln.

Die Tradition in einen Vorteil für dein Unternehmen verwandeln

Du musst keine Veranstaltungen organisieren oder dich als spiritueller Führer neu erfinden. Erlebnistourismus bedeutet in seiner konkretesten Form, einen Service anzubieten, der das Leben derjenigen erleichtert, die gerade einen wichtigen Moment erleben. Nehmen wir zum Beispiel ein Geschäft für Haushaltswaren: Es kann eine kleine gedruckte Karte mit den Zeiten der Feierlichkeiten und den am wenigsten überlaufenen Wegen zur Porziuncola vorbereiten, sodass der Kunde zwar wegen eines Souvenirs hereinkommt, aber mit einer nützlichen Information wieder hinausgeht, die ihn dazu bewegt, wiederzukommen. Ebenso kann ein Bed & Breakfast am Tag vor der Ankunft eine WhatsApp-Nachricht mit den Bedingungen für den Erhalt des Ablasses, der Beichte, der Kommunion und des Gebets gemäß den Absichten des Papstes senden, wie es in vielen Pilgerführern einfach erklärt wird. Ein Beratungsbüro in der Nähe der Basilika Santa Maria degli Angeli kann das Google-Business-Profil mit den geänderten Öffnungszeiten und einem Hinweis auf mögliche Verkehrsbeeinträchtigungen aktualisieren und so unnötige Anrufe vermeiden. Eines bleibt dabei: Der Besucher vergisst nicht, wer ihm in einer Notlage geholfen hat, und diese Erinnerung schlägt sich in Bewertungen, Mundpropaganda und Wiederbesuchen nieder.

Den Anstieg der Anfragen bewältigen, ohne den Verstand zu verlieren

Während der „Perdono“-Tage häufen sich die Anfragen: Öffnungszeiten, Reservierungen, Wegbeschreibungen und Anfragen nach Last-Minute-Verfügbarkeiten. Wenn du versuchst, alles manuell zu beantworten, bist du am Ende des Tages erschöpft und hast einen Arbeitsrückstand. Die Lösung besteht nicht darin, doppelt so viel zu arbeiten, sondern sich darauf vorzubereiten, wiederkehrende Fragen automatisch zu beantworten. Mit WhatsApp Business kannst du Begrüßungsnachrichten und Schnellantworten einrichten, während du über Google Business Profile für alle sichtbare Updates veröffentlichen kannst. Wenn du alles in einem einzigen Tool vereinen möchtest, kann Leader24 die Unterhaltungen auf der Website und auf WhatsApp mit einem KI-Assistenten verwalten, der in Echtzeit antwortet, sodass du Zeit für die Kunden hast, die bereits im Lokal sind. Es ist keine Frage der Technologie, sondern der Prioritäten: Die Zeit, die du damit verbringst, immer wieder zu sagen „Die Porziuncola hat bis 19 Uhr geöffnet“, ist Zeit, die du denjenigen widmen könntest, die bereits dein Lokal betreten haben.

Automatisierung bedeutet nicht, unpersönlich zu werden

Viele Unternehmer glauben, dass Automatisierung Kunden abschreckt, doch in der Praxis ist das Gegenteil der Fall. Ein Besucher, der schreibt, während er bei der Porziuncola in der Schlange steht, möchte sofort eine Antwort – nicht erst in zwei Stunden. Wenn dein Unternehmen innerhalb von 30 Sekunden antwortet, während der Konkurrent erst am nächsten Abend antwortet, hast du bereits gewonnen. Der automatische Assistent ersetzt nicht die menschliche Note, sondern verlagert sie dorthin, wo sie wirklich gebraucht wird: Einfache Fragen wie Öffnungszeiten, Preise und Wegbeschreibungen werden vom System bearbeitet, und wenn die Anfrage komplexer wird, wird der Kunde an dich oder deine Mitarbeiter weitergeleitet. So greifst du nur bei den Gesprächen ein, die wirklich zählen – ausgeruht und konzentriert.

Die Servicequalität auch unter Druck hoch halten

Das Geheimnis liegt in der Vorbereitung. Nimm dir zwei Wochen vor dem „Perdono“ etwas Zeit, um die häufigsten Fragen aufzulisten, die du im Vorfeld religiöser oder touristischer Veranstaltungen erhältst, und verfasse dann für jede Frage eine klare und freundliche Antwort, ohne um den heißen Brei herumzureden. Veröffentliche die Antworten in einem FAQ-Bereich auf deiner Website und, falls du einen automatischen Assistenten nutzt, lade sie dort hoch, damit das System sie jederzeit an deiner Stelle verwenden kann. Ein Unternehmen, das online klare Informationen bereitstellt, reduziert unnötige Anrufe, entlastet das Personal und vermittelt ein Bild von Zuverlässigkeit. Viel mehr braucht es nicht.

Häufig gestellte Fragen

Kann der Ablass der Vergebung von Assisi nur am 2. August erlangt werden?

Nein. Der vollständige Ablass kann vom 1. August um 12 Uhr mittags bis zum 2. August um Mitternacht in allen Pfarr- und Franziskanerkirchen erlangt werden. In der Porziuncola in Assisi kann man ihn das ganze Jahr über, jeden Tag, erlangen. Die Bedingungen bleiben dieselben: Beichte, Kommunion, Gebet für die Anliegen des Papstes und Abkehr von der Sünde.

Wie kann ich meine Kunden informieren, ohne die sozialen Medien zu überlasten?

Erstelle eine feste Webseite oder einen Bereich auf deiner Website, der stets mit den Gottesdienstzeiten, Änderungen der Verkehrsführung und nützlichen Kontaktdaten aktualisiert wird. Teile den Link einmal in den sozialen Netzwerken und hefte ihn oben an, füge ihn dann in die automatischen Nachrichten von WhatsApp Business ein. Auf diese Weise aktualisierst du nur eine Quelle, und alle finden die Informationen, ohne dir schreiben zu müssen.

Ich habe Angst, dass ich durch die Automatisierung den Kontakt zu meinen Stammkunden verliere. Ist das ein Risiko?

Nicht, wenn du es richtig einrichtest. Stammkunden erkennen eine automatische Nachricht zwar sofort, empfinden dies aber nicht als Problem, solange die Antwort hilfreich und umgehend ist. Bei persönlichen Fragen muss das System das Gespräch an dich weiterleiten, und der Kunde schätzt die Schnelligkeit, ohne das Tool zu kritisieren.

Am 3. August wieder in den Laden zurückzukehren und dabei sicher zu sein, keine Gelegenheit verpasst zu haben, ist möglich. Der erste Schritt ist kein technischer: Nimm ein Blatt Papier, schreibe die Fragen auf, die dir in der Hochsaison am meisten Zeit kosten, und bereite eine Antwort vor. Ein bisschen Zeit heute ist morgen viel wert.