Termini di Servizio

1. Introduzione

Benvenuto su Leader24.ai ("Servizio"), una piattaforma SaaS fornita da Sevedo Co. Ltd. ("Società", "noi", "nostro"). Questi Termini di Servizio ("Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo della nostra piattaforma per la creazione di agenti AI per il servizio clienti.

2. Accettazione dei Termini

Accedendo o utilizzando il Servizio, accetti di essere vincolato da questi Termini. Se non accetti questi Termini, non puoi accedere o utilizzare il Servizio.

Se utilizzi il Servizio per conto di un'organizzazione, accetti questi Termini a nome di tale organizzazione e dichiari di avere l'autorità per vincolare l'organizzazione a questi Termini.

3. Descrizione del Servizio

Leader24.ai è una piattaforma che consente agli utenti di:

• Creare e configurare agenti AI per il servizio clienti
• Integrare gli agenti AI con WhatsApp Business
• Incorporare widget di chat sui propri siti web
• Caricare documenti per creare una base di conoscenza
• Gestire conversazioni e raccogliere lead
• Analizzare le performance degli agenti AI

Il Servizio è in continua evoluzione. Ci riserviamo il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi funzionalità in qualsiasi momento.

4. Account Utente

Requisiti di Registrazione

• Devi avere almeno 18 anni per utilizzare il Servizio
• Devi fornire informazioni accurate e complete durante la registrazione
• Devi mantenere aggiornate le informazioni del tuo account

Sicurezza dell'Account

• Sei responsabile della sicurezza delle credenziali del tuo account
• Devi notificarci immediatamente di qualsiasi accesso non autorizzato
• Sei responsabile di tutte le attività che avvengono sotto il tuo account

Organizzazioni e Team

Ogni account è associato a un'organizzazione. Il proprietario dell'organizzazione può invitare altri membri e gestire i permessi di accesso agli agenti AI.

5. Piani e Pagamenti

Sistema di Crediti

Il Servizio utilizza un sistema basato su crediti. Ogni messaggio elaborato dall'agente AI consuma crediti secondo il piano sottoscritto.

Abbonamenti

• Gli abbonamenti sono fatturati mensilmente o annualmente
• I crediti non utilizzati non vengono trasferiti al mese successivo
• I pagamenti sono processati tramite Stripe in modo sicuro

Modifiche ai Prezzi

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi. Ti notificheremo almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore di eventuali aumenti di prezzo.

Rimborsi

I pagamenti non sono rimborsabili, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile. Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento, ma non riceverai un rimborso per il periodo rimanente.

6. Uso Accettabile

Utilizzando il Servizio, accetti di NON:

• Inviare spam, messaggi non richiesti o comunicazioni di massa tramite WhatsApp
• Violare le policy di WhatsApp Business o di Meta
• Utilizzare il Servizio per scopi illegali o fraudolenti
• Caricare contenuti che violano diritti di proprietà intellettuale
• Tentare di accedere a sistemi o dati non autorizzati
• Interferire con il funzionamento del Servizio
• Rivendere o sublicenziare il Servizio senza autorizzazione
• Utilizzare il Servizio per molestare, minacciare o diffamare altri

7. Servizi di Terze Parti

Il Servizio si integra con prodotti, servizi o applicazioni di terze parti che non sono di proprietà o controllati da Leader24 ("Servizi di Terze Parti"). Questi includono:

• Stripe, Inc. - Elaborazione pagamenti
• Google Analytics (Google LLC) - Analisi del traffico web
• Meta Platforms, Inc. - Remarketing pubblicitario (Facebook Pixel)
• Supabase, Inc. - Database e autenticazione
• WhatsApp Business API (Meta Platforms, Inc.) - Integrazione messaggistica

Quando utilizzi funzionalità che coinvolgono Servizi di Terze Parti, potresti dover accettare i loro termini separati. Dichiari di avere l'autorità per utilizzare tali servizi.

8. Restrizioni Tecniche

Restrizioni d'Uso

Non è consentito:

• Modificare, tradurre, copiare o creare opere derivate dal Servizio
• Decompilare, disassemblare o tentare di estrarre il codice sorgente
• Sublicenziare o sfruttare commercialmente il Servizio senza autorizzazione
• Rimuovere avvisi di proprietà o copyright
• Testare vulnerabilità senza autorizzazione scritta
• Utilizzare il Servizio per sviluppare prodotti concorrenti

Limiti API e Widget

Leader24 può fornire accesso ad API e widget come parte del Servizio. Ci riserviamo il diritto di:

• Impostare e applicare limiti di utilizzo (rate limiting)
• Richiedere la configurazione di domini autorizzati per il widget (CORS)
• Sospendere o terminare l'accesso API in qualsiasi momento
• Modificare le specifiche tecniche con preavviso ragionevole

Un utilizzo significativamente dannoso può comportare la sospensione dell'accesso dopo ragionevole preavviso.

9. Riservatezza

Informazioni Riservate

Ciascuna parte può condividere informazioni commerciali, tecniche o finanziarie considerate riservate. Per Leader24, questo include dettagli non pubblici sul Servizio. Per te, include i documenti caricati, le configurazioni degli agenti e i dati delle conversazioni.

Protezione e Utilizzo

Ci impegniamo a proteggere le tue informazioni riservate con lo stesso grado di cura che utilizziamo per le nostre informazioni simili, e comunque con un livello ragionevole di protezione. L'accesso è limitato al personale autorizzato vincolato da obblighi di riservatezza.

Divulgazione Obbligatoria

Quando richiesto dalla legge, potremmo dover divulgare informazioni riservate. In tal caso, ti forniremo preavviso (quando legalmente consentito) e ragionevole assistenza per contestare la divulgazione.

Feedback

Ci concedi una licenza royalty-free, mondiale, perpetua e irrevocabile per utilizzare, modificare e sfruttare qualsiasi feedback, suggerimento o idea che ci fornisci riguardo al Servizio, senza obbligo di identificarti come fonte.

10. Dati e Conservazione

Informazioni Utente

Raccogliamo informazioni come nome, email, indirizzo IP, browser e sistema operativo. Ci autorizzi a memorizzare, elaborare e recuperare queste informazioni come parte dell'utilizzo del Servizio.

Contenuti Caricati

Ci concedi una licenza non esclusiva, mondiale, royalty-free per utilizzare, elaborare e visualizzare i contenuti caricati esclusivamente per fornire il Servizio. Mantieni tutti i diritti oltre a quelli concessi.

Dati del Servizio

Raccogliamo dati di performance e operativi. Quando aggregati e anonimizzati senza rivelare informazioni personali, possiamo utilizzare questi dati liberamente per migliorare il Servizio. Non identificheremo te o i tuoi utenti come fonte.

Conservazione Dati

• Conversazioni: conservate fino alla cancellazione manuale o chiusura account
• Documenti e base di conoscenza: conservati fino alla cancellazione manuale
• Lead estratti: conservati fino alla cancellazione manuale
• Log di utilizzo crediti: conservati permanentemente per audit
• Dati post-cancellazione account: eliminati entro 30 giorni

Protezione Dati

Manteniamo pratiche di sicurezza ragionevoli per proteggere i tuoi dati. Tuttavia, sei responsabile della sicurezza dei tuoi sistemi e dati. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Privacy Policy.

11. Proprietà Intellettuale

Nostra Proprietà

Il Servizio, inclusi software, design, loghi, testi e tutti i contenuti creati da noi, sono di proprietà esclusiva di Sevedo Co. Ltd. e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale.

Tua Proprietà

Mantieni tutti i diritti sui contenuti che carichi sul Servizio, inclusi documenti, configurazioni degli agenti e dati delle conversazioni.

Licenza d'Uso

Ti concediamo una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare il Servizio in conformità con questi Termini.

12. Disclaimer sull'Intelligenza Artificiale

• Le risposte generate dall'AI potrebbero contenere errori, imprecisioni o informazioni obsolete
• L'AI non può sostituire il giudizio professionale in ambiti legali, medici o finanziari
• Sei responsabile della revisione e approvazione delle configurazioni del tuo agente AI
• Leader24 non è responsabile per decisioni prese dai tuoi clienti basandosi sulle risposte dell'AI

Ti consigliamo di monitorare regolarmente le conversazioni e di configurare l'agente AI in modo appropriato per il tuo settore.

13. Limitazione di Responsabilità

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE:

• Il Servizio è fornito "COSÌ COM'È" e "COME DISPONIBILE" senza garanzie di alcun tipo
• Non garantiamo che il Servizio sarà ininterrotto, sicuro o privo di errori
• Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali
• La nostra responsabilità totale è limitata all'importo pagato per il Servizio negli ultimi 12 mesi

14. Terminazione

Terminazione da Parte Tua

Puoi cancellare il tuo account in qualsiasi momento dalle impostazioni della dashboard. La cancellazione sarà effettiva alla fine del periodo di fatturazione corrente.

Terminazione da Parte Nostra

Possiamo sospendere o terminare il tuo account immediatamente se:

• Violi questi Termini o le policy di uso accettabile
• Il tuo utilizzo causa danni al Servizio o ad altri utenti
• Siamo obbligati a farlo per legge

Effetti della Terminazione

Alla terminazione, i tuoi dati saranno conservati per 30 giorni, durante i quali potrai richiederne l'esportazione. Successivamente, i dati saranno eliminati permanentemente.

15. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con la data di aggiornamento.

Per modifiche sostanziali, ti notificheremo via email almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore. Continuando a utilizzare il Servizio dopo tale data, accetti i nuovi Termini.

16. Legge Applicabile e Giurisdizione

Questi Termini sono regolati dalle leggi del Regno di Thailandia, senza riguardo ai principi di conflitto di leggi.

Qualsiasi controversia derivante da o relativa a questi Termini sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Phuket, Thailandia.

Per gli utenti dell'Unione Europea: questo non pregiudica i tuoi diritti come consumatore ai sensi delle leggi del tuo paese di residenza.

17. Risoluzione delle Controversie

Prima di intraprendere qualsiasi azione legale, ti invitiamo a contattarci per cercare di risolvere la controversia in modo amichevole.

Puoi contattarci all'indirizzo info@leader24.ai. Ci impegniamo a rispondere entro 15 giorni lavorativi.

18. Disposizioni Generali

• Intero Accordo: Questi Termini costituiscono l'intero accordo tra te e noi riguardo al Servizio.
• Separabilità: Se una disposizione risulta non valida, le altre disposizioni rimarranno in vigore.
• Rinuncia: Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia a tale diritto.
• Cessione: Non puoi cedere i tuoi diritti senza il nostro consenso scritto. Noi possiamo cedere i nostri diritti a un successore.
• Forza Maggiore: Non saremo responsabili per ritardi o mancate prestazioni dovuti a cause al di fuori del nostro ragionevole controllo.

19. Contatti

Per qualsiasi domanda sui presenti Termini di Servizio, puoi contattarci:

• Sevedo Co. Ltd.
• Indirizzo: 9/291 Vichitsongkram Road, Kathu, Phuket, Thailand
• Email: info@leader24.ai