Les textes générés par l'IA comportent des risques juridiques que les entreprises doivent gérer

Tu connais ce sentiment de soulagement quand un texte semble s'écrire tout seul ? Tu demandes à l'IA, tu obtiens un paragraphe qui semble parfait et tu penses que c'est exactement ce dont tu avais besoin. Puis, quelques jours plus tard, tu reçois un signalement : le texte contient une norme qui n'existe pas ou une phrase copiée depuis le site d'un concurrent. Ce soulagement se transforme alors en un véritable problème. Utiliser l’intelligence artificielle pour écrire peut te donner un avantage, mais seulement si tu sais comment vérifier les contenus avant de les utiliser. Sinon, le risque juridique devient bien réel.

Que sont les « hallucinations » de l’IA et pourquoi peuvent-elles te nuire ?

Les hallucinations sont des réponses que l’IA présente comme correctes et fiables, mais qui sont en réalité fausses ou inventées de toutes pièces. Cela se produit lorsque le modèle n’a pas de réponse certaine et construit une information qui semble plausible, sans signaler qu’il la crée à partir de rien. Comme le rapporte Brocardi.it, le risque est bien réel : dans une affaire examinée à Ferrare, un logiciel d’IA générative avait cité un arrêt de la Cour d’appel de Venise avec un numéro et une date précis. Or, cet arrêt n’avait jamais été rendu. L’avocat qui l’a utilisé sans vérifier a pris un gros risque. Si cela peut se produire dans un document juridique, on imagine aisément ce qui se passe lorsque la même chose apparaît dans une communication d’entreprise ou dans un contrat envoyé à un client. Ne partez jamais du principe que ce que produit l’IA est vrai à 100 %.

Le risque de plagiat : ce n’est pas seulement une question académique

Beaucoup associent le plagiat uniquement aux mémoires universitaires, mais pour une entreprise, le problème est bien plus immédiat. Lorsque vous demandez à l’IA de rédiger un texte et qu’elle réécrit des sources d’autrui sans les citer, vous pouvez finir par enfreindre le droit d’auteur. Comme l’explique Tesify, une utilisation correcte de l’IA devrait s’apparenter à celle d’un tuteur : elle vous aide à structurer votre travail, mais la responsabilité du résultat final vous incombe. Le problème survient lorsque vous demandez à l’IA de rédiger un chapitre complet, de produire des notes sans contrôle, de réécrire automatiquement des textes d’autrui pour en dissimuler l’origine ou de créer des bibliographies que vous n’avez pas vérifiées. Si votre site ou vos brochures contiennent des textes copiés, vous risquez des sanctions et une atteinte à votre image difficile à réparer. Le plagiat involontaire est d’autant plus insidieux que vous ne le faites pas exprès, mais les conséquences juridiques restent les mêmes.

Comment vérifier les textes générés par l’IA en 3 étapes

Pas besoin d’être un expert juridique, il suffit d’avoir une méthode. Avant de publier ou d’envoyer un document, vous pouvez suivre ces trois étapes. Commencez par vérifier les sources. Si l’IA cite une loi, un article ou un arrêt, recherchez la référence originale dans des bases de données officielles ou sur des sites institutionnels. Ne vous fiez jamais au lien fourni par l’IA, car il semble souvent correct mais ne mène nulle part. Procédez ensuite à une vérification croisée. Comparez les informations obtenues avec au moins deux sources fiables différentes. Si une information n’apparaît que dans la réponse de l’IA et nulle part ailleurs, c’est un signal à ne pas ignorer. Enfin, vous pouvez utiliser des logiciels de détection de plagiat. Ces outils vous aident à déterminer si le texte est trop similaire à des contenus déjà présents en ligne. Ils ne sont pas infaillibles, mais offrent une première indication utile.

Transparence : le nouveau code de conduite européen

L’Europe a introduit de nouvelles règles concernant l’étiquetage des contenus générés par l’IA. Selon le Code de conduite sur la transparence, les entreprises doivent faire preuve de transparence lorsqu’elles utilisent des textes créés par des systèmes automatisés. Le code se divise en deux parties : l’une destinée aux fournisseurs de systèmes d’IA et l’autre à ceux qui les utilisent. Pour vous qui dirigez une entreprise, l’essentiel est simple : si un texte publié sur votre site ou envoyé à vos clients a été généré par l’IA, vous devez être en mesure de l’indiquer. Il ne s’agit pas d’une obligation qui vous pénalise, bien au contraire. Cette transparence renforce la confiance des clients, qui apprécient l’honnêteté. Ces règles aident les gens à reconnaître quand un contenu a été créé ou modifié par l’IA, ce qui réduit le risque de tromperie et vous protège contre d’éventuelles réclamations futures.

Comment gérer le service client sans tomber dans les « hallucinations »

Si vous utilisez l’IA pour répondre aux clients, le risque de fournir des informations erronées est toujours présent. Un client qui demande la politique de retour et reçoit une procédure inventée par l’IA transforme immédiatement une réponse automatique en réclamation. Pour éviter ces problèmes, la solution la plus efficace consiste à intégrer des outils permettant un contrôle humain constant. Si vous souhaitez simplifier la gestion des conversations sans avoir à vérifier manuellement chaque réponse, des plateformes telles que Leader24 vous permettent de gérer la transition entre l’IA et l’opérateur humain : lorsque l’IA n’est pas sûre d’elle, le système vous attribue la conversation, afin que le client reçoive toujours des réponses vérifiées. Le principe reste le même : l’IA effectue un premier tri, mais la responsabilité finale vous incombe. Cette approche vous protège contre les risques juridiques.

La première mesure à prendre dès aujourd’hui

Vous ne devez pas cesser d’utiliser l’IA, mais vous pouvez changer la façon dont vous l’utilisez. Commencez à considérer chaque réponse comme un brouillon à réviser, et non comme un texte prêt à être publié. Créez une liste de contrôle simple que chaque membre de votre équipe devra suivre avant d’envoyer un texte généré automatiquement. Trois vérifications suffisent : vérification des dates et des références réglementaires, contrôle des citations et des sources, et vérification du ton et de la cohérence avec votre manière habituelle de communiquer. Vous n’avez pas besoin d’un conseiller juridique pour chaque e-mail. Il vous suffit d’une méthode et d’un peu plus d’attention avant de cliquer sur « Envoyer ».

Foire aux questions

L’IA peut-elle vraiment inventer une loi ou un arrêt ?

Oui. Le phénomène des « hallucinations » est également documenté dans des contextes réels. Selon 24 Ore, un logiciel d’IA a cité dans un acte judiciaire un arrêt de la Cour d’appel de Venise avec un numéro et une date précis. Cet arrêt n’existait pas. Si cela peut arriver dans un tribunal, cela peut également se produire dans l’une de vos communications d’entreprise.

Comment savoir si un texte généré par l’IA est un plagiat ?

Vous pouvez utiliser un outil de détection de plagiat. Il ne vous donnera pas une certitude absolue, mais signalera les similitudes suspectes avec des contenus déjà publiés en ligne. Le seuil critique se situe généralement en dessous d’un pourcentage significatif de similitude : en dessous de ce pourcentage, vous n’avez rien à craindre ; au-delà d’un seuil significatif, vous courez des risques. Cependant, le type de contenu importe davantage que le chiffre : une phrase tirée d’un site concurrent est plus dangereuse qu’une formule générique.

Dois-je indiquer qu’un texte a été généré par l’IA ?

Le nouveau code de conduite européen sur la transparence des contenus générés par l’IA le recommande. Ce n’est pas encore une obligation légale dans tous les cas, mais cela reste une bonne pratique qui vous protège contre les contestations et renforce la confiance des clients. Lorsque le texte est destiné au grand public, en indiquer l’origine devient un gage d’honnêteté que vos clients apprécient.

Approfondissements Leader24

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Leader24 aborde les thèmes traités, voici les ressources de départ :

• Les secteurs dans lesquels nous opérons
• Des tarifs transparents