KI-Texte bergen rechtliche Risiken, mit denen Unternehmen umgehen müssen

Kennst du dieses Gefühl der Erleichterung, wenn sich ein Text scheinbar von selbst schreibt? Du fragst die KI, erhältst einen Absatz, der perfekt erscheint, und denkst, das sei genau das, was du gebraucht hast. Dann, ein paar Tage später, kommt die Meldung: Darin steht eine Vorschrift, die es gar nicht gibt, oder ein Satz, der von einer Konkurrenz-Website kopiert wurde. So verwandelt sich diese Erleichterung in ein echtes Problem. Der Einsatz von künstlicher Intelligenz beim Schreiben kann dir einen Vorteil verschaffen, aber nur, wenn du weißt, wie du die Inhalte vor der Verwendung überprüfst. Andernfalls wird das rechtliche Risiko real.

Was sind die „Halluzinationen“ der KI und warum können sie dir schaden?

Halluzinationen sind Antworten, die die KI als korrekt und maßgeblich darstellt, die aber in Wirklichkeit falsch oder aus der Luft gegriffen sind. Das passiert, wenn das Modell keine sichere Antwort hat und eine Angabe konstruiert, die plausibel erscheint, ohne darauf hinzuweisen, dass es diese aus dem Nichts erschafft. Wie von Brocardi.it berichtet, ist das Risiko konkret: In einem in Ferrara untersuchten Fall hatte eine generative KI-Software ein Urteil des Berufungsgerichts von Venedig mit genauer Nummer und Datum zitiert. Dieses Urteil war jedoch nie ergangen. Der Anwalt, der es ohne Überprüfung verwendet hatte, ging ein großes Risiko ein. Wenn so etwas in einem juristischen Dokument passieren kann, lässt sich leicht vorstellen, was passiert, wenn dasselbe in einer Unternehmensmitteilung oder in einem Vertrag auftaucht, den Sie an einen Kunden senden. Gehen Sie niemals davon aus, dass das, was die KI produziert, zu hundert Prozent wahr ist.

Das Plagiatsrisiko: Nicht nur eine akademische Frage

Viele verbinden Plagiate nur mit Hochschularbeiten, doch für ein Unternehmen ist das Problem viel unmittelbarer. Wenn du die KI beauftragst, einen Text zu verfassen, und diese dabei Quellen anderer verarbeitet, ohne sie zu zitieren, kannst du am Ende gegen das Urheberrecht verstoßen. Wie von Tesify erläutert, sollte der korrekte Einsatz von KI dem eines Tutors ähneln: Sie hilft dir bei der Strukturierung, aber die Verantwortung für das Endergebnis liegt weiterhin bei dir. Das Problem entsteht, wenn du die KI aufforderst, ein komplettes Kapitel zu verfassen, Fußnoten ohne Überprüfung zu erstellen, Texte anderer automatisch umzuschreiben, um deren Herkunft zu verschleiern, oder Literaturverzeichnisse zu erstellen, die du nicht überprüft hast. Wenn deine Website oder deine Broschüren kopierte Texte enthalten, riskierst du Strafen und einen Imageschaden, der nur schwer wieder gutzumachen ist. Unbeabsichtigtes Plagiat ist noch heimtückischer, da du es nicht absichtlich tust, die rechtlichen Konsequenzen jedoch dieselben bleiben.

So überprüfst du KI-generierte Texte in 3 Schritten

Du musst kein Rechtsexperte sein, es reicht, eine Methode zu haben. Bevor du ein Dokument veröffentlichst oder versendest, kannst du diese drei Schritte befolgen. Beginne mit der Überprüfung der Quellen. Wenn die KI ein Gesetz, einen Artikel oder ein Urteil zitiert, suche den Originalverweis in offiziellen Datenbanken oder auf institutionellen Websites. Vertraue niemals dem von der KI angegebenen Link, denn oft sieht er korrekt aus, führt aber ins Leere. Führe anschließend einen Abgleich durch. Vergleiche die erhaltenen Informationen mit mindestens zwei verschiedenen zuverlässigen Quellen. Wenn eine Angabe nur in der Antwort der KI und nirgendwo sonst vorkommt, ist das ein Warnsignal, das du nicht ignorieren solltest. Schließlich kannst du eine Plagiatsprüfungssoftware nutzen. Diese Tools helfen dir festzustellen, ob der Text zu große Ähnlichkeit mit bereits online vorhandenen Inhalten aufweist. Sie sind zwar nicht unfehlbar, bieten aber einen nützlichen ersten Anhaltspunkt.

Transparenz: Der neue europäische Verhaltenskodex

Europa hat neue Regeln für die Kennzeichnung von KI-generierten Inhalten eingeführt. Gemäß dem Verhaltenskodex zur Transparenz müssen Unternehmen transparent sein, wenn sie Texte verwenden, die von automatisierten Systemen erstellt wurden. Der Kodex gliedert sich in zwei Teile: einen für die Anbieter von KI-Systemen und einen für deren Nutzer. Für dich als Unternehmer ist der wesentliche Punkt ganz einfach: Wenn ein Text, der auf deiner Website veröffentlicht oder an Kunden versendet wird, von einer KI generiert wurde, musst du dies angeben können. Es handelt sich dabei nicht um eine Verpflichtung, die dir Nachteile bringt – ganz im Gegenteil. Diese Transparenz stärkt das Vertrauen der Kunden, die Ehrlichkeit schätzen. Diese Regeln helfen den Menschen zu erkennen, wann ein Inhalt von einer KI erstellt oder bearbeitet wurde, wodurch das Risiko von Täuschungen verringert wird und du vor zukünftigen Rechtsstreitigkeiten geschützt bist.

Wie man den Kundenservice bewältigt, ohne in „Wahnvorstellungen“ zu verfallen

Wenn Sie KI einsetzen, um Kunden zu antworten, besteht stets das Risiko, falsche Informationen zu liefern. Ein Kunde, der nach den Rückgabebedingungen fragt und ein von der KI erfundenes Verfahren erhält, verwandelt eine automatische Antwort sofort in eine Beschwerde. Um diese Probleme zu vermeiden, ist die effektivste Lösung die Integration von Tools, die eine ständige menschliche Kontrolle ermöglichen. Wenn Sie die Verwaltung von Konversationen vereinfachen möchten, ohne jede Antwort manuell überprüfen zu müssen, ermöglichen Plattformen wie Leader24 ermöglichen es dir, den Übergang zwischen KI und menschlichem Mitarbeiter zu steuern: Wenn die KI unsicher ist, leitet das System die Konversation an dich weiter, sodass der Kunde stets geprüfte Antworten erhält. Das Prinzip bleibt dasselbe: Die KI übernimmt eine erste Vorauswahl, aber die letztendliche Verantwortung liegt bei dir. Dieser Ansatz schützt dich vor rechtlichen Risiken.

Der erste Schritt, den du noch heute unternehmen solltest

Du musst nicht aufhören, KI zu nutzen, aber du kannst die Art und Weise ändern, wie du sie einsetzt. Betrachte jede Antwort fortan als Entwurf, der noch überarbeitet werden muss, und nicht als fertigen Text, der zur Veröffentlichung bereit ist. Erstelle eine einfache Checkliste, die jeder in deinem Team befolgen sollte, bevor er einen automatisch generierten Text versendet. Drei Überprüfungen reichen aus: Überprüfung von Daten und Rechtsvorschriften, Überprüfung von Zitaten und Quellen sowie Überprüfung des Tons und der Übereinstimmung mit deiner üblichen Kommunikationsweise. Du brauchst nicht für jede E-Mail einen Rechtsberater. Sie brauchen nur eine Methode und ein wenig mehr Aufmerksamkeit, bevor Sie auf „Senden“ klicken.

Häufig gestellte Fragen

Kann die KI wirklich ein Gesetz oder ein Urteil erfinden?

Ja. Das Phänomen der Halluzinationen ist auch in realen Kontexten dokumentiert. Laut „24 Ore“ zitierte eine KI-Software in einem Gerichtsdokument ein Urteil des Berufungsgerichts von Venedig mit genauer Nummer und Datum. Dieses Urteil existierte jedoch nicht. Was in einem Gericht passieren kann, kann auch in Ihrer Unternehmenskommunikation passieren.

Wie kann ich feststellen, ob ein von der KI generierter Text ein Plagiat ist?

Du kannst ein Tool zur Plagiatsprüfung verwenden. Es gibt dir zwar keine absolute Gewissheit, weist aber auf verdächtige Ähnlichkeiten mit bereits online veröffentlichten Inhalten hin. Die kritische Schwelle liegt in der Regel unter einem bestimmten Prozentsatz an Ähnlichkeit: Unterhalb dieses Prozentsatzes bist du auf der sicheren Seite, oberhalb eines signifikanten Anteils gehst du Risiken ein. Wichtiger als die Zahl ist jedoch die Art des Inhalts: Ein Satz, der von einer Konkurrenz-Website übernommen wurde, ist gefährlicher als eine allgemeine Formulierung.

Muss ich angeben, dass ein Text von einer KI generiert wurde?

Der neue europäische Verhaltenskodex zur Transparenz von KI-generierten Inhalten empfiehlt dies. Es ist zwar noch nicht in allen Fällen gesetzlich vorgeschrieben, gilt aber als bewährte Praxis, die dich vor Beanstandungen schützt und das Vertrauen deiner Kunden stärkt. Wenn der Text für die Öffentlichkeit bestimmt ist, ist die Angabe seiner Herkunft ein Zeichen der Ehrlichkeit, das Ihre Kunden zu schätzen wissen.

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