Términos de Servicio

1. Introducción

Bienvenido a Leader24.ai ("Servicio"), una plataforma SaaS proporcionada por Sevedo Co. Ltd. ("Compañía", "nosotros", "nuestro"). Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen su acceso y uso de nuestra plataforma para crear agentes de IA para atención al cliente.

2. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar el Servicio, acepta estar sujeto a estos Términos. Si no acepta estos Términos, no puede acceder ni utilizar el Servicio.

Si utiliza el Servicio en nombre de una organización, acepta estos Términos en nombre de dicha organización y declara que tiene la autoridad para vincular a la organización a estos Términos.

3. Descripción del Servicio

Leader24.ai es una plataforma que permite a los usuarios:

• Crear y configurar agentes de IA para atención al cliente
• Integrar agentes de IA con WhatsApp Business
• Incorporar widgets de chat en sus sitios web
• Cargar documentos para crear una base de conocimientos
• Gestionar conversaciones y recopilar leads
• Analizar el rendimiento de los agentes de IA

El Servicio está en continua evolución. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier función en cualquier momento.

4. Cuentas de Usuario

Requisitos de Registro

• Debe tener al menos 18 años para usar el Servicio
• Debe proporcionar información precisa y completa durante el registro
• Debe mantener actualizada la información de su cuenta

Seguridad de la Cuenta

• Es responsable de la seguridad de las credenciales de su cuenta
• Debe notificarnos inmediatamente cualquier acceso no autorizado
• Es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta

Organizaciones y Equipos

Cada cuenta está asociada a una organización. El propietario de la organización puede invitar a otros miembros y gestionar los permisos de acceso a los agentes de IA.

5. Precios y Pagos

Sistema de Créditos

El Servicio utiliza un sistema basado en créditos. Cada mensaje procesado por el agente de IA consume créditos según su plan suscrito.

Suscripciones

• Las suscripciones se facturan mensual o anualmente
• Los créditos no utilizados no se transfieren al mes siguiente
• Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe

Cambios de Precio

Nos reservamos el derecho de cambiar los precios. Le notificaremos con al menos 30 días de anticipación antes de que cualquier aumento de precio entre en vigor.

Reembolsos

Los pagos no son reembolsables, excepto cuando lo exija la ley aplicable. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, pero no recibirá un reembolso por el período restante.

6. Uso Aceptable

Al usar el Servicio, acepta NO:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones masivas a través de WhatsApp
• Violar las políticas de WhatsApp Business o Meta
• Usar el Servicio para fines ilegales o fraudulentos
• Cargar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual
• Intentar acceder a sistemas o datos no autorizados
• Interferir con el funcionamiento del Servicio
• Revender o sublicenciar el Servicio sin autorización
• Usar el Servicio para acosar, amenazar o difamar a otros

7. Servicios de Terceros

El Servicio se integra con productos, servicios o aplicaciones de terceros que no son propiedad ni están controlados por Leader24 ("Servicios de Terceros"). Estos incluyen:

• Stripe, Inc. - Procesamiento de pagos
• Google Analytics (Google LLC) - Análisis de tráfico web
• Meta Platforms, Inc. - Remarketing publicitario (Facebook Pixel)
• Supabase, Inc. - Base de datos y autenticación
• WhatsApp Business API (Meta Platforms, Inc.) - Integración de mensajería

Al usar funciones que involucran Servicios de Terceros, puede necesitar aceptar sus términos separados. Declara que tiene la autoridad para usar dichos servicios.

8. Restricciones Técnicas

Restricciones de Uso

No puede:

• Modificar, traducir, copiar o crear obras derivadas del Servicio
• Descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente
• Sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio sin autorización
• Eliminar avisos de propiedad o derechos de autor
• Probar vulnerabilidades sin autorización escrita
• Usar el Servicio para desarrollar productos competidores

Límites de API y Widget

Leader24 puede proporcionar acceso a APIs y widgets como parte del Servicio. Nos reservamos el derecho de:

• Establecer y aplicar límites de uso (rate limiting)
• Requerir la configuración de dominios autorizados para el widget (CORS)
• Suspender o terminar el acceso a la API en cualquier momento
• Modificar las especificaciones técnicas con aviso razonable

El uso significativamente dañino puede resultar en la suspensión del acceso después de un aviso razonable.

9. Confidencialidad

Información Confidencial

Cada parte puede compartir información comercial, técnica o financiera considerada confidencial. Para Leader24, esto incluye detalles no públicos del servicio. Para usted, incluye documentos cargados, configuraciones de agentes y datos de conversaciones.

Protección y Uso

Nos comprometemos a proteger su información confidencial con el mismo grado de cuidado que usamos para nuestra propia información similar, y en cualquier caso con un nivel razonable de protección. El acceso está limitado al personal autorizado sujeto a obligaciones de confidencialidad.

Divulgación Obligatoria

Cuando lo exija la ley, podemos necesitar divulgar información confidencial. En tales casos, le proporcionaremos aviso previo (cuando esté legalmente permitido) y asistencia razonable para impugnar la divulgación.

Comentarios

Nos otorga una licencia libre de regalías, mundial, perpetua e irrevocable para usar, modificar y explotar cualquier comentario, sugerencia o idea que proporcione sobre el Servicio, sin obligación de identificarlo como fuente.

10. Datos y Conservación

Información del Usuario

Recopilamos información como nombre, correo electrónico, dirección IP, navegador y sistema operativo. Nos autoriza a almacenar, procesar y recuperar esta información como parte del uso del Servicio.

Contenido Cargado

Nos otorga una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, procesar y mostrar su contenido cargado únicamente para proporcionar el Servicio. Conserva todos los derechos más allá de los otorgados.

Datos del Servicio

Recopilamos datos de rendimiento y operativos. Cuando están agregados y anonimizados sin revelar información personal, podemos usar estos datos libremente para mejorar el Servicio. No lo identificaremos a usted ni a sus usuarios como fuente.

Conservación de Datos

• Conversaciones: conservadas hasta la eliminación manual o cierre de cuenta
• Documentos y base de conocimientos: conservados hasta la eliminación manual
• Leads extraídos: conservados hasta la eliminación manual
• Registros de uso de créditos: conservados permanentemente para auditoría
• Datos después de eliminar la cuenta: eliminados dentro de 30 días

Protección de Datos

Mantenemos prácticas de seguridad razonables para proteger sus datos. Sin embargo, usted es responsable de asegurar sus propios sistemas y datos. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

11. Propiedad Intelectual

Nuestra Propiedad

El Servicio, incluyendo software, diseño, logotipos, texto y todo el contenido creado por nosotros, son propiedad exclusiva de Sevedo Co. Ltd. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

Su Propiedad

Conserva todos los derechos sobre el contenido que carga en el Servicio, incluyendo documentos, configuraciones de agentes y datos de conversaciones.

Licencia de Uso

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio de acuerdo con estos Términos.

12. Descargo de Responsabilidad sobre Inteligencia Artificial

• Las respuestas generadas por IA pueden contener errores, inexactitudes o información desactualizada
• La IA no puede reemplazar el juicio profesional en asuntos legales, médicos o financieros
• Es responsable de revisar y aprobar las configuraciones de su agente de IA
• Leader24 no es responsable de las decisiones tomadas por sus clientes basándose en las respuestas de la IA

Recomendamos monitorear regularmente las conversaciones y configurar su agente de IA apropiadamente para su industria.

13. Limitación de Responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:

• El Servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" sin garantías de ningún tipo
• No garantizamos que el Servicio será ininterrumpido, seguro o libre de errores
• No somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Nuestra responsabilidad total está limitada al monto pagado por el Servicio en los últimos 12 meses

14. Terminación

Terminación por Usted

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración del panel. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.

Terminación por Nosotros

Podemos suspender o terminar su cuenta inmediatamente si:

• Viola estos Términos o las políticas de uso aceptable
• Su uso causa daño al Servicio o a otros usuarios
• Estamos obligados a hacerlo por ley

Efectos de la Terminación

Tras la terminación, sus datos se conservarán durante 30 días, durante los cuales puede solicitar una exportación. Después de eso, los datos se eliminarán permanentemente.

15. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha actualizada.

Para cambios sustanciales, le notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación antes de que entren en vigor. Al continuar usando el Servicio después de esa fecha, acepta los nuevos Términos.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Reino de Tailandia, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Phuket, Tailandia.

Para usuarios de la Unión Europea: esto no afecta sus derechos como consumidor según las leyes de su país de residencia.

17. Resolución de Disputas

Antes de tomar cualquier acción legal, le animamos a contactarnos para intentar resolver la disputa de manera amistosa.

Puede contactarnos en info@leader24.ai. Nos comprometemos a responder dentro de 15 días hábiles.

18. Disposiciones Generales

• Acuerdo Completo: Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros con respecto al Servicio.
• Divisibilidad: Si alguna disposición se considera inválida, las demás disposiciones permanecerán en vigor.
• Renuncia: El no ejercicio de un derecho no constituye una renuncia a ese derecho.
• Cesión: No puede ceder sus derechos sin nuestro consentimiento escrito. Podemos ceder nuestros derechos a un sucesor.
• Fuerza Mayor: No seremos responsables por retrasos o incumplimientos debido a causas fuera de nuestro control razonable.

19. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos:

• Sevedo Co. Ltd.
• Dirección: 9/291 Vichitsongkram Road, Kathu, Phuket, Thailand
• Email: info@leader24.ai