Prerequisiti
Account Facebook, Business Portfolio e numero di telefono: tutto quello che serve prima di connettere WhatsApp
Prima di avviare la connessione WhatsApp, assicurati di avere tutto il necessario. Preparare questi requisiti in anticipo rende la procedura fluida: dai 3 ai 10 minuti in totale.
Requisiti tecnici
- Un computer (consigliato): il popup Meta è progettato per schermi desktop; da smartphone funziona, ma è molto più scomodo.
- Popup abilitati nel browser: la procedura apre una finestra Meta separata. Se il browser la blocca, vedrai un'icona nella barra degli indirizzi: clicca e consenti i popup da Leader24.
- Il telefono a portata di mano: per ricevere il codice di verifica via SMS o chiamata (numero nuovo), o per copiare il codice di collegamento nell'app WhatsApp Business (numero già attivo).
Un accesso Facebook con i permessi giusti
Serve a Meta per identificarti durante l'autorizzazione. Puoi accedere con un account Facebook o con Meta Business Suite. Non serve che sia il titolare in persona: può completare la procedura chiunque abbia accesso da amministratore al Business Portfolio dell'azienda. Se non hai un account Facebook, creane uno gratis su facebook.com prima di proseguire.
Lavori con un'agenzia?
L'agenzia può completare la connessione per conto tuo, se le hai dato accesso da amministratore al tuo Business Portfolio. In alternativa può guidarti in chiamata mentre completi tu i passaggi.
Un Business Portfolio Meta
Il Business Portfolio è il contenitore con cui Meta organizza le risorse aziendali (pagine, account pubblicitari, numeri WhatsApp).
- Se ne hai già uno, lo selezioni dalla lista durante la procedura.
- Se non ce l'hai, lo crei al momento direttamente nel popup, seguendo le indicazioni di Meta.
Non serve prepararlo in anticipo: la creazione al volo è parte del flusso guidato.
Quale numero usare?
Prima di collegare WhatsApp c'è una scelta importante: un numero dedicato al business o il tuo numero personale. Entrambi funzionano, ma cambiano molto l'esperienza.
| Numero dedicato (consigliato) | Numero personale | |
|---|---|---|
| L'agente risponde a parenti e amici | No, mai | Sì, se scrivono a quel numero |
| Chat personali importate nel sistema | Nessuna | Ultimi 6 mesi di chat individuali |
| Privacy e GDPR | Situazione pulita | Da gestire con attenzione |
| Serve un nuovo numero | Sì (SIM, eSIM o numero che riceva un SMS) | No |
| Vita privata e lavoro | Separate | Sullo stesso canale |
Consigliato: un numero dedicato al business. L'agente vede e gestisce solo le conversazioni di lavoro, il tuo WhatsApp personale resta completamente fuori dal sistema, e sei tranquillo sul fronte privacy: tratti solo conversazioni di clienti.
Alternativa: il tuo numero personale. Puoi collegare il numero che usi già e continuare a rispondere a mano dall'app quando vuoi. Prima di scegliere questa strada, però, devi sapere due cose: l'agente riceve tutti i messaggi in arrivo — WhatsApp non distingue un cliente da un amico, quindi può rispondere anche a parenti e contatti personali — e la sincronizzazione importa le tue chat individuali degli ultimi 6 mesi, incluse quelle private.
Va bene se quel numero è già di fatto solo lavorativo. Meglio evitare se lo usi anche con famiglia e amici.
Un numero di telefono
È il requisito che merita più attenzione. Le situazioni possibili sono tre:
Numero già attivo sull'app WhatsApp Business (consigliato)
Prima di tutto, controlla quale app usi sul telefono: esistono due app WhatsApp diverse.
| App | Come riconoscerla |
|---|---|
| WhatsApp (classica) | L'app personale che usi con amici e famiglia. Il simbolo nel fumetto è solo la cornetta bianca. |
| WhatsApp Business | Pensata per le aziende. Stesso fumetto con la cornetta, ma con un piccolo + bianco in alto a destra. |
Se il tuo numero è su WhatsApp Business, sei nello scenario ideale: continuerai a usare l'app sul telefono come sempre, e l'agente AI risponderà automaticamente ai clienti, 24/7. Il numero rimane tuo, Leader24 non lo possiede mai.
Durante la procedura WhatsApp ti mostra un codice di verifica: ricevi un messaggio dall'account ufficiale Facebook Business, apri l'app, tocchi Connetti → Connetti alla Piattaforma → Conferma e incolli il codice. Tieni il telefono a portata di mano.
Cosa si sincronizza (e cosa no):
- Chat individuali (1:1): sì — gli ultimi 6 mesi, in entrambe le direzioni
- Contatti: sì
- Chat di gruppo: no, restano solo nell'app
- Liste broadcast: diventano di sola lettura
- Messaggi effimeri e "visualizza una volta": disattivati nelle chat individuali
- Chiamate e strumenti dell'app (catalogo, etichette, risposte rapide): continuano a funzionare solo nell'app
Al momento del collegamento, gli eventuali dispositivi collegati (WhatsApp Web/Desktop) vengono scollegati: basta ricollegarli. E usa l'app regolarmente: se il telefono resta inattivo per circa 14 giorni, Meta scollega il numero.
Numero nuovo o mai usato su WhatsApp
Procedura rapida: Meta ti chiede come ricevere il codice di verifica (SMS o chiamata), inserisci il codice e hai finito.
Requisiti del numero:
- Può ricevere SMS o chiamate internazionali
- Non è dietro un centralino automatico (IVR)
- Non è attualmente in uso su WhatsApp (un numero usato in passato e poi cancellato torna disponibile in pochi minuti)
Numero sull'app WhatsApp personale
Non puoi collegare direttamente un numero attivo sull'app WhatsApp personale. Hai due strade:
Strada consigliata — sposta il numero sull'app WhatsApp Business (le chat si salvano):
- Fai un backup delle chat dal tuo WhatsApp
- Installa l'app WhatsApp Business (quella con il + bianco) e registra lì il tuo numero: l'app importa chat e contatti dal WhatsApp personale
- Torna su Leader24 e collega il numero scegliendo "Sì, sull'app WhatsApp Business"
Strada alternativa — libera il numero (le chat si perdono): elimina l'account WhatsApp dal numero (Impostazioni → Account → Elimina il mio account), aspetta qualche minuto e collegalo come numero nuovo.
Perdita irreversibile
Eliminando l'account perdi in modo irreversibile chat, media e gruppi di quel numero. Fai sempre prima un backup.
Domande frequenti
Non ho un account Facebook, posso procedere? Ti serve un accesso Facebook o Meta Business Suite con permessi sul Business Portfolio. Un account Facebook gratuito si crea su facebook.com in 2 minuti.
Sono un'agenzia, posso fare la procedura per il mio cliente? Sì, se hai accesso da amministratore al Business Portfolio del cliente. In alternativa puoi guidarlo in chiamata mentre completa lui i passaggi.
Quanto tempo ci vuole? Indicativamente tra 3 e 10 minuti. Se colleghi un numero già attivo sull'app, la sincronizzazione delle chat può richiedere qualche minuto in più: tieni l'app aperta finché non è completata.