Los textos generados por IA entrañan riesgos legales que las empresas deben gestionar

¿Conoces esa sensación de alivio cuando parece que un texto se escribe solo? Se lo pides a la IA, obtienes un párrafo que parece perfecto y piensas que es justo lo que necesitabas. Pero, unos días después, llega la notificación: hay una norma que no existe o una frase copiada de la web de la competencia. Así, ese alivio se convierte en un problema real. Usar la inteligencia artificial para escribir puede suponer una ventaja, pero solo si sabes cómo revisar los contenidos antes de utilizarlos. De lo contrario, el riesgo legal se convierte en una realidad.

¿Qué son las «alucinaciones» de la IA y por qué pueden perjudicarte?

Las alucinaciones son respuestas que la IA presenta como correctas y fidedignas, pero que en realidad son falsas o inventadas de la nada. Ocurre cuando el modelo no tiene una respuesta segura y construye un dato que parece plausible, sin advertir que lo está creando de la nada. Tal y como informa Brocardi.it, el riesgo es real: en un caso examinado en Ferrara, un software de IA generativa había citado una sentencia del Tribunal de Apelación de Venecia con número y fecha precisos. Sin embargo, esa sentencia nunca se había dictado. El abogado que la utilizó sin comprobarla corrió un gran riesgo. Si esto puede ocurrir en un documento jurídico, es fácil imaginar lo que sucede cuando lo mismo aparece en una comunicación empresarial o en un contrato que se envía a un cliente. Nunca des por sentado que lo que genera la IA es cierto al cien por cien.

El riesgo de plagio: no es solo una cuestión académica

Muchos asocian el plagio únicamente con las tesis universitarias, pero para una empresa el problema es mucho más inmediato. Cuando le pides a la IA que redacte un texto y esta reelabora fuentes ajenas sin citarlas, puedes acabar infringiendo los derechos de autor. Tal y como explica Tesify, el uso correcto de la IA debería parecerse al de un tutor: te ayuda a estructurar, pero la responsabilidad del resultado final sigue siendo tuya. El problema surge cuando le pides a la IA que escriba un capítulo completo, que genere notas sin supervisión, que reescriba automáticamente textos ajenos para ocultar su origen o que cree bibliografías que no has verificado. Si tu página web o tus folletos contienen textos copiados, te arriesgas a sufrir sanciones y un daño a tu imagen difícil de reparar. El plagio involuntario es aún más insidioso porque no lo haces a propósito, pero las consecuencias legales siguen siendo las mismas.

Cómo verificar los textos generados por la IA en 3 pasos

No hace falta ser un experto en derecho, basta con tener un método. Antes de publicar o enviar cualquier documento, puedes seguir estos tres pasos. Empieza por verificar las fuentes. Si la IA cita una ley, un artículo o una sentencia, busca la referencia original en bases de datos oficiales o sitios web institucionales. Nunca te fíes del enlace que te proporcione la IA, ya que a menudo parece correcto pero no lleva a ninguna parte. A continuación, haz una verificación cruzada. Compara la información obtenida con al menos dos fuentes fiables diferentes. Si un dato solo aparece en la respuesta de la IA y en ningún otro sitio, es una señal que no debes ignorar. Por último, puedes utilizar programas de detección de plagio. Estas herramientas te ayudan a determinar si el texto es demasiado similar a contenidos que ya están en Internet. No son infalibles, pero ofrecen una primera indicación útil.

Transparencia: el nuevo código de conducta europeo

Europa ha introducido nuevas normas para el etiquetado de los contenidos generados por la IA. Según el Código de conducta sobre transparencia, las empresas deben ser transparentes cuando utilicen textos creados por sistemas automatizados. El código se divide en dos partes: una para quienes proporcionan los sistemas de IA y otra para quienes los utilizan. Para ti, como empresario, la idea fundamental es sencilla: si un texto publicado en tu página web o enviado a los clientes ha sido generado por la IA, debes poder indicarlo. No se trata de una obligación que te penalice, sino todo lo contrario. Esta transparencia aumenta la confianza de los clientes, que valoran la honestidad. Estas normas ayudan a las personas a reconocer cuándo un contenido ha sido creado o modificado por la IA, lo que reduce el riesgo de engaño y te protege de posibles reclamaciones futuras.

Cómo gestionar el servicio de atención al cliente sin caer en «alucinaciones»

Si utilizas la IA para responder a los clientes, el riesgo de proporcionar información errónea está siempre presente. Un cliente que pregunta por la política de devoluciones y recibe un procedimiento inventado por la IA convierte inmediatamente una respuesta automática en una reclamación. Para evitar estos problemas, la solución más eficaz es integrar herramientas que permitan un control humano constante. Si quieres simplificar la gestión de las conversaciones sin tener que verificar manualmente cada respuesta, plataformas como Leader24 te permiten gestionar la transición entre la IA y el operador humano: cuando la IA no está segura, el sistema te asigna la conversación a ti, de modo que el cliente siempre recibe respuestas verificadas. El principio sigue siendo el mismo: la IA realiza una primera selección, pero la responsabilidad final es tuya. Este enfoque te protege de los riesgos legales.

El primer paso que debes dar hoy mismo

No tienes que dejar de usar la IA, pero puedes cambiar la forma en que la utilizas. Empieza a considerar cada respuesta como un borrador que hay que revisar, no como un texto listo para publicar. Crea una lista de comprobación sencilla que cada miembro de tu equipo siga antes de enviar un texto generado automáticamente. Bastan tres comprobaciones: verificar las fechas y las referencias normativas, comprobar las citas y las fuentes, y revisar el tono y la coherencia con tu forma habitual de comunicarte. No necesitas un asesor jurídico para cada correo electrónico. Solo necesitas un método y un poco más de atención antes de pulsar «Enviar».

Preguntas frecuentes

¿Puede la IA realmente inventarse una ley o una sentencia?

Sí. El fenómeno de las alucinaciones está documentado incluso en contextos reales. Según 24 Ore, un software de IA citó en un escrito judicial una sentencia del Tribunal de Apelación de Venecia con número y fecha precisos. Esa sentencia no existía. Si puede ocurrir en un tribunal, también puede ocurrir en tu comunicación empresarial.

¿Cómo puedo saber si un texto generado por la IA es plagio?

Puedes utilizar una herramienta de detección de plagio. No te dará una certeza absoluta, pero señalará las similitudes sospechosas con contenidos ya publicados en Internet. El umbral crítico suele situarse por debajo de un porcentaje relevante de similitud: por debajo de ese porcentaje no hay problema; por encima de un porcentaje significativo, corres riesgos. Sin embargo, más que la cifra, lo que cuenta es el tipo de contenido: una frase tomada de una web de la competencia es más peligrosa que una fórmula genérica.

¿Debo indicar que un texto ha sido generado por IA?

El nuevo código de conducta europeo sobre la transparencia de los contenidos generados por IA así lo recomienda. Todavía no es una obligación legal en todos los casos, pero sigue siendo una buena práctica que te protege de posibles reclamaciones y refuerza la confianza de los clientes. Cuando el texto está destinado al público, indicar su origen se convierte en una señal de honestidad que tus clientes valoran.

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